Divanev'den Yatak Odası Takımının Eksik Parçaları İçin Acil Teslimat Ve Telafi Talebi

14 Mart tarihinde İzmir Karabağlar Divanev şubesinden 1106080940 numaralı sipariş ile yatak odası takımı satın aldık ve ödemesini peşin olarak yaptık. Satın alma sırasında baza ve başlık için 50 gün, diğer ürünler için ise 20 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 68 gün geçmesine rağmen sadece kapaklı dolap teslim edildi, takımın geri kalan hiçbir parçası tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte mağaza ve ilgili birimlere defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığımda ise “depo sorunumuz var”, “Gaziemir depomuzu Buca’ya taşıyoruz”, “karışıklık oldu” gibi, tüketici haklarıyla ve profesyonellikle bağdaşmayan gerekçeler dışında somut bir çözüm alamadım. Divanev genel merkezini arayıp şikayet kaydı da oluşturdum, “çözüm ekibimiz sizi arayacak” denmesine rağmen şu ana kadar ne arayan oldu ne de soran.

Yaşanan bu aşırı teslimat gecikmesi nedeniyle uzun süredir yerde ve kanepede yatmak zorunda kalıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Verilen sözler tutulmadığı gibi, herhangi bir bilgilendirme veya telafi de yapılmadı.

Divanev’den, yatak odası takımının eksik tüm parçalarının en kısa sürede, acil olarak ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için maddi bir telafi sağlanmasını, uygun bir hediye, indirim veya iade yoluyla tarafıma somut bir şekilde karşılık verilmesini istiyorum.