Teslimatta Gizli Taşıma Ücreti Talebi

Divanev Karabağlar şubesinden Padova koltuk takımı aldık. Adres, dairenin bulunduğu kat ve taşıma ile ilgili tüm bilgileri en baştan eksiksiz şekilde paylaştık. Buna rağmen koltuk takımı bugün teslimata geldiğinde, evin 4. katta olduğunu bildikleri halde ekstra taşıma ücreti talep ettiler.

Teslimat ekibi, apartman girişinde birkaç basamak merdiven olduğu için dairenin 4. katta değil 5. katta sayılması gerektiğini iddia ederek 2.000 TL taşıma ücreti istedi ve ödememiz gerektiğini söylediler. Mağazada satış yapılırken bize böyle bir ek ücret olacağı asla sözlü olarak belirtilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu uygulamanın hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Bizim yaşadığımız bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür sürpriz ve sözlü olarak gizlenen ücretlendirmelerin sonlandırılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.