Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Divan Ev’den bir koltuk takımı satın aldım ve sipariş sırasında ürünün en geç kasım ayı içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte özellikle Adana Öğretmenler Bulvarı Divan Ev mağazasıyla birçok kez iletişime geçmeye çalıştım. Ancak satış esnasındaki ilgi ve kibarlığın hiçbir şekilde devam etmediğini, mağaza çalışanlarının son derece ilgisiz, alakasız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla davrandığını gördüm. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili samimi bir özür veya çözüm sunuldu. Bu yüzden mağazayı ve çalışanların tutumunu ayrıca şikayet etmek istiyorum.

Bize “Ücret iadesini hemen yapalım” denildi ancak aldığımız ürünün taksitlerinden 3 tanesini zaten ödemiş durumdayız ve bu süre içinde ürünün fiyatı artmış durumda. Bu nedenle güncel fiyat üzerinden ödeme yapılmasını talep ettik fakat bu talebimiz de kabul edilmedi.

Hem teslimat süresine uyulmaması hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koltuk takımımın bir an önce, söz verilen koşullarda teslim edilmesini veya güncel ürün fiyatı ve ödediğim taksitler dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.