Jimmy Key Mağazasında İlgisiz Çalışan Ve Yanıltıcı Puan Bilgisi

Bugün Magnesia AVM’deki Jimmy Key mağazanızda hem ilgi hem de bilgilendirme anlamında hiç hoş olmayan bir deneyim yaşadım.

Mağazada beyaz bir elbise denerken m bedene ihtiyacım oldu. Deneme kabinindeyken kasadaki satış danışmanından rica ettim, kendisi de “İşlemim bitince getireceğim.” dedi. Mağaza oldukça sakindi, içeride yalnızca 2-3 müşteri vardı ve iki çalışan da tek kasadaydı. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika beklememe karşın ne kendisi yardımcı oldu ne de diğer çalışma arkadaşını yönlendirdi, sonunda kabinden çıkıp m bedeni kendim almak zorunda kaldım.

Ödeme sırasında neden yardımcı olmadığını sorduğumda ise “AA ben sizi unuttum ya.” diyerek gülmesi ve özür bile dilemeden umursamaz bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzının markanıza yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Jimmy Key uygulamasında biriken KEY Money puanımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, kasadaki görevli puanların kullanılamadığını, yalnızca ilk alışverişte %10 indirim olduğunu söyledi. Ancak uygulama üzerinden alışverişte KEY Money kullanım seçeneği açıkça görünüyor. Bu nedenle bu konuda da yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Daha önce aynı mağazadan defalarca alışveriş yaptım ve çalışanların ilgisinden her zaman memnundum. Bu nedenle bugün karşılaştığım ilgisizlik, bilgisizlik ve umursamaz tavır beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Konunun mağaza özelinde detaylı şekilde değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve yaşadığım deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.