Teslimat Gecikmesi, Islak Koltuk Ve Yanlış Renkli Ayaklar Nedeniyle 14.000 TL Kayıp

Konya Belh Kavşağı Divan Ev’den aldığımız koltuk takımıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Öncelikle satış aşamasında verilen teslimat tarihi geçmesine rağmen ürünleri ancak defalarca aramamız sonucunda zorla getirtebildik. Teslimat günü olan 16.07.2026 tarihinde gelen koltuklardan birinin ıslak ve lekeli olduğunu gördük, üstelik teslimata gelen ekibin üslubu da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.

Satış sırasında çalışan K**** Hanım’a defalarca mobilya ayaklarını açık renk istediğimizi söylememize rağmen, sisteme koyu renk girildiği için hem mobilya ayakları hem de berjer ayakları yanlış geldi. Durumu kendisine ilettiğimizde ise son derece laubali bir şekilde “bence böyle daha güzel” diyerek, hoş olmayan ve ciddiyetsiz bir üslupla karşılık verdi. Müdür bey’e ulaştığımızda da “yapacak bir şey yok” cümlesini defalarca duymaktan başka bir sonuç alamadık.

Ayrıca bize 15 ay vadesiz ödeme imkanı sunulmuştu. Fakat çalışanların bize belirtmediği bir sistem ayarı yüzünden 14.000 TL’lik bir kaybımız oluştu ve buna dair de yine “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananların ardından Divan Ev müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimizi ilettik, ancak orada da bayiyi savunan, çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştık. Bu kadar kurumsallıktan uzak ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığımız bu süreçte hem ürün kalitesi, hem yanlış girilen ayak rengi, hem de 14.000 TL’lik maddi kaybımız nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Islak ve lekeli gelen koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, koltuk ve berjer ayaklarının satışta konuşulduğu gibi açık renge çevrilmesini ve sistem kaynaklı oluşan 14.000 TL tutarındaki kaybımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.