to read complaints and reviews, or file yours. 
Divanev Antalya Eski Sanayi şubesinden 3 Nisan tarihinde peşin ve nakit ödeme ile baza, başlık, yatak ve köşe koltuk seti satın aldım. Satış sırasında oldukça güler yüzlü ve yardımsever davranan satış danışmanı, teslim sürecine gelindiğinde telefonlarımıza çıkmamaya başladı. Mağazayı her aradığımızda kendisinin mağazada olmadığı ve ertesi gün bizi arayacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Satış esnasında “elimde var, hemen teslim edebilirim” denilen yatak başlığı, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Yatak ve baza bir hafta sonra teslim edildi, başlığın olmadığını teslimatı yapan arkadaşlardan öğrendik ama sebebini söylemediler. İki hafta sonra sebep olarak yatak başlığının kırık çıktığı mağazanın diğer çalışanı tarafından söylendi. Peşin satış yapılırken “hemen teslim” denilen bir ürünün kırık olduğunun ancak haftalar sonra fark edilmesi ve bunun tarafıma karşı bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.
Aldığımız köşe koltuk takımının da bir parçasının ellerinde olduğunu, onu bir hafta içinde teslim edebileceğini, geri kalan parçaların da kumaş ve renk değişimi olmayacağı için hızlı geleceğini ifade etmişlerdi. Buna rağmen koltuk takımının tüm parçaları ancak bir ay sonra teslim edildi. Ellerinde olan parçayı daha önce göndermeme gerekçesi olarak da tek parçanın gönderilmesinin güvenli olmayacağını söylediler; ancak bu bilgi satış aşamasında nedense belirtilmemişti.
Tüm bu sürecin üzerine, iletişimde yaşadığımız sorunlar da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı. Telefonlara çıkmamakla başlayan süreç, bugün itibarıyla üstten konuşmalar ve “isterseniz iptal edin” tarzı yaklaşımlara kadar ilerledi. Müşteriye karşı bu tavrın, müşteri memnuniyetiyle ve kurumsal bir markayla bağdaştığını düşünmüyorum.
Hem yaşanan gecikmeler hem verilen yanlış ve eksik bilgiler hem de iletişimdeki sorunlu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hâlâ teslim edilmeyen yatak başlığımın bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
24 Ağustos tarihinde Kastamonu Divanev mağazasından oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı olmak üzere toplu bir paket halinde alışveriş yaptık ve ödememizi nakit olarak gerçekleştirdik. Sipariş sırasında ürünlerin 4-6 hafta içinde eksiksiz teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan a...
23 Ekim tarihinde Divanev Avcılar Mustafa Kemal Paşa şubesinden koltuk takımı siparişi verdik. Satın alma sırasında bize 45 günlük bir teslimat süresi belirtilmesine rağmen, ürünümüz 19 Aralık’ta, yani taahhüt edilen sürenin de üzerine çıkarak gecikmeli şekilde teslim edildi. Acelemiz olduğunu özell...
Divanev Mila z z o Bornova Şubesi’nden 27 Eylül tarihli faturamız ile koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Kasım sonuna kadar teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Satış sırasında H**** Bey ve A**** Bey, ürünler için sadece 30 gün istediklerini ...
Antalya Eski Sanayi içerisinde bulunan Divan Ev mağazasından 24.11.2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün fabrikadan geliş ve teslimat süresinin ortalama 50 gün olacağı söylendi, ben de buna güvenerek ürünü aldım ve ödemeyi aynı gün peşin olarak yaptım. Ancak ürünüm ...
Yorumlar