Teslim Edilmemiş Yatak Başlığı Ve Uzayan Teslimat Süreci

Divanev Antalya Eski Sanayi şubesinden 3 Nisan tarihinde peşin ve nakit ödeme ile baza, başlık, yatak ve köşe koltuk seti satın aldım. Satış sırasında oldukça güler yüzlü ve yardımsever davranan satış danışmanı, teslim sürecine gelindiğinde telefonlarımıza çıkmamaya başladı. Mağazayı her aradığımızda kendisinin mağazada olmadığı ve ertesi gün bizi arayacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satış esnasında “elimde var, hemen teslim edebilirim” denilen yatak başlığı, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Yatak ve baza bir hafta sonra teslim edildi, başlığın olmadığını teslimatı yapan arkadaşlardan öğrendik ama sebebini söylemediler. İki hafta sonra sebep olarak yatak başlığının kırık çıktığı mağazanın diğer çalışanı tarafından söylendi. Peşin satış yapılırken “hemen teslim” denilen bir ürünün kırık olduğunun ancak haftalar sonra fark edilmesi ve bunun tarafıma karşı bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Aldığımız köşe koltuk takımının da bir parçasının ellerinde olduğunu, onu bir hafta içinde teslim edebileceğini, geri kalan parçaların da kumaş ve renk değişimi olmayacağı için hızlı geleceğini ifade etmişlerdi. Buna rağmen koltuk takımının tüm parçaları ancak bir ay sonra teslim edildi. Ellerinde olan parçayı daha önce göndermeme gerekçesi olarak da tek parçanın gönderilmesinin güvenli olmayacağını söylediler; ancak bu bilgi satış aşamasında nedense belirtilmemişti.

Tüm bu sürecin üzerine, iletişimde yaşadığımız sorunlar da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı. Telefonlara çıkmamakla başlayan süreç, bugün itibarıyla üstten konuşmalar ve “isterseniz iptal edin” tarzı yaklaşımlara kadar ilerledi. Müşteriye karşı bu tavrın, müşteri memnuniyetiyle ve kurumsal bir markayla bağdaştığını düşünmüyorum.

Hem yaşanan gecikmeler hem verilen yanlış ve eksik bilgiler hem de iletişimdeki sorunlu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hâlâ teslim edilmeyen yatak başlığımın bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.