to read complaints and reviews, or file yours.T***** T***** D****** A******** G****** S***** R*********
Divanev Aydın mağazasından 2023 Ocak ayında, Ağustos ayındaki düğünüm için koltuk takımı aldım ve sipariş fişi oluşturuldu. Ürünler 27 Haziran 2023 tarihinde T***** edildi (22 Haziran'da fatura kesilmiş). Aldığım takımın üçlüsünün birinden bir süre sonra ses gelmeye başladı ve müşteri hizmetlerini aradım, gelip onarım yaptılar. Mobilya kasasındaki vidaları sıktılar ve birçok yerine yeniden vida attılar. Ancak 25 Haziran 2025 T***** saat 14.02 itibarıyla diğer üçlü ve iki adet tekli koltukta oluşan sesler nedeniyle 0850 850 09 87 numaralı telefondan Divanev'i arayarak servis talebi oluşturmak istedim. Ancak bana ürünlerin faturalarının 22 Haziran 2023 olduğu ve 25 Haziran 2025 T***** itibarıyla 2 yıllık G****** süresinin geçtiği söylendi. Telefondaki personele T***** tarihinin 27 Haziran olduğunu, elimde belgesinin bulunduğunu ve ürünlerin T***** tarihinden itibaren G****** süresinin başlaması gerektiğini belirttim. Kendisi kısa bir süre hatta beklettikten sonra önceki söylemlerini yineleyerek G****** sürecinin dolduğunu belirtti. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'nün web sitesinde 'G****** Belgeleri Bilgilendirme' başlığı altındaki maddede 'G****** S*****, malın tüketiciye T***** tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya bazı mallar için G****** Belgesi Yönetmeliğine ekli listede belirtilen ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır' şeklinde bir ibare var. Divanev ve Yataş markalarını gözümde çok büyütmüşüm; zaten ürünler geldikten sonra da eksik gelen iki ufak parçayı bile aylar sonra ancak getirebilmişlerdi. Yasaları hiçe sayan bu davranışları hakkında kendilerini gerekli yerlere şikayet ediyorum!
Buraya yazdığım metni sosyal medya hesaplarındaki postların altlarına da yazdım. Daha sonra Facebook'tan mesaj attılar telefon numaranızı verin size geri dönüş yapalım gibilerinden yazdım ve yaklaşık 1 saat sonra otomatik bir mesaj atarak 'Merhaba, konu ile ilgili iletişim merkezimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. Teşekkür ederiz.' diye bir mesaj attılar. Ama ne arayan var ne soran, nereye, kime, nasıl bir cevap verdiler çok merak ediyorum. Dün Aydın'daki Divanev mağazasını aradım belki onlar sorunu çözerler diye. Konuştuğum kişi telefon numaramı aldı ve mağaza müdürünün bana geri döneceğini söylediler ama o da geri dönmedi. Ürün satışına gelince kapılarda karşılarsınız, ama iş sorun çözmeye geldiğinde kapı duvar. Asla bir daha önünden bile geçmem!
