Satış Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

7 Temmuz 2024 tarihinde Agata yatak odası takımını, 8 Aralık 2024 tarihinde ise Agata salon ve masa takımını Divanev MASKO 4a şubesinden satın aldım. Takımların ve ürünlerin kalitesinden genel olarak memnunum. Ancak satış ve teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Şubede görevli Ö*** Bey, her seferinde kendini farklı bir unvanla tanıttı (bazen şube müdürü, bazen sevkiyat sorumlusu, bazen depocu olarak). Satış sırasında 1 hafta içinde kesin fiyat artışı olacağını söyleyerek bizi acele ettirdi. Ayrıca bize sormadan kart çekimimizi iptal edip, birkaç gün sonra cenazemiz olmasına rağmen baskı yaparak şubeye çağırdı ve zorla mail order ile ödeme almamızı istedi. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünlerde ekstra %10 indirim olduğunu gördüğümüzde, bunu neden bize söylemediniz diye sorduğumuzda ise bizi azarlayıp telefonu kapattı.

Depoda ürünleri bekletebileceklerini söylemelerine rağmen, bizi tekrar azarlar şekilde bir an önce ürünleri teslim almamız için sıkıştırdılar ve 18 Ağustos 2025 tarihinde eksik ürünle teslimat yapıldı. Maksimum 2 ay içinde teslim edileceği söylenen ürünler, 21 Ekim 2025 tarihi itibarıyla hâlâ tamamlanmadı. Kayıt oluşturmak için faturaya ihtiyacım olduğunda ise, aldığım ürünlerin bir kısmının 4a şubesinden, bir kısmının ise 13b şubesinden fatura edildiğini öğrendim.

Teslimat sonrası bir koltukta sünger problemi fark ettim. Eksper gelmesine rağmen 2 haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim. Ürünlerden memnun olsam da, yaşadığım iletişim ve hizmet sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerin gönderilmesini ve hatalı süngerin değiştirilmesini talep ediyorum.