Geç Teslimat Ve Hasarlı Ürünle Yaşanan Mağduriyet

Kasım 2024 tarihinde Cevizli Maltepe Divanev şubesinden satın aldığımız L koltuk, yaklaşık 50 iş günü gibi uzun bir sürede teslim edildi. Geç teslimat nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ardından, koltuğun başlığının hasarlı çıkmasıyla sorunlarımız daha da arttı. Hasarın görüntüsünü gösteren videoyu ekte paylaşıyorum.

25 Ocak 2025 tarihinde teslim alınan koltuğun hasarlı başlığı, bugünün tarihi olan 3 Mayıs 2025 olmasına rağmen hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı. Defalarca kez şikayetimizi satın aldığımız Divanev şubesine iletmemize rağmen, sürekli geçiştirici yanıtlar aldık: “Sizinle iletişime geçilecek”, “Kısa sürede çözülecek” gibi söylemler dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak, Kasım 2024’te satın aldığımız ürünü Mayıs 2025 itibarıyla hâlâ tam olarak kullanamıyoruz. Bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle Divanev markasından son derece memnuniyetsiziz.