Divanev'in Hakem Heyeti Kararını İhmâl Etmesi Ve Ürün Teslim Etmemesi

2022 Aralık ayında Divanev Diyarbakır Diclekent şubesinden koltuk takımı, yatak odası ve TV satın aldım, toplamda 45.000 TL ödedim. O dönem firma ile ING Bank arasında kredi anlaşması olduğu için ödememi bu şekilde gerçekleştirdim. Aradan geçen zamana rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine başlatılan Hakem Heyeti sürecini kazandım ve 12.03.2025 tarihli, 006520260003551 karar numaralı Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı. Buna rağmen Divanev hâlâ mahkeme/Hakem Heyeti kararını yerine getirip ürünleri teslim etmiyor. Yaklaşık 1 yıldır oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, defalarca aramama rağmen sürekli “çözüm merkezimize iletildi, bekleyin, çözüm merkezi arayacak” denilmekle yetiniliyor. Bugün bile yaklaşık 10 defa aramama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve muhatap bulamıyorum.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak satın almış olduğum koltuk takımı, yatak odası ve TV’nin tarafıma derhal teslim edilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.