Divanev'den Alınan Travis Baza Değişim Kararı Uygulanmadı

Divanev’den aldığım Travis baza, kısa süre içinde ses yapmaya başladı. Bu nedenle iki kez servis çağırdık, servis ekibi son gelişinde bazayı atölyeye götürüp sökeceklerini söyledi ve işlem sonrası tekrar teslim ettiler. Ancak gelen bazada bu kez çatlaklar vardı ve buna rağmen Divanev ürünü ayıplı olarak kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve 26.03.2026 tarihli, 0579*********41 karar numaralı dosyada ayıplı mal nedeniyle değişim kararı verildi. Buna rağmen Divanev, kararı uygulayarak ürünü değiştirmedi. Çağrı merkezlerini defalarca aradığımızda, ürünün temin edilemediğini, farklı bir ürün alternatifi sunmak yerine yeni ürün üretileceğini ve hâlâ üretim aşamasında olduğunu söylediler.

Hem Hakem Heyeti kararı çıkmış olmasına rağmen değişimin hâlâ gerçekleştirilmemesi hem de sürecin sürekli “üretim aşamasında” denilerek uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak Travis bazanın yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.