to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Prime Baza Başlık Seti İçin Ürün Değişimi Talebi
20 Şubat 2026 tarihinde İzmir Çiğli Divanev bayisinden aldığımız Prime baza başlık setinin kurulumu sırasında başlıkta birkaç delik ve süngerinde deformasyon tespit edildi. Ertesi gün ise bazanın amortisörlerinden birinin patlak olduğu, akan yağın baza altındaki suntanın büyük bir kısmını kirlettiği ortaya çıktı.
Kuruluma gelen personel bu durumla ilgili rapor tuttu ve servisin ilgileneceğini belirtti. Daha sonra gelen servis, başlığın kumaşının, amortisörün ve suntanın değiştirileceğini söyledi. Ancak biz, gelen ürünün ilk andan itibaren ayıplı olduğunu belirterek ürün değişimi talep ettik. Buna rağmen ürünleri aldığımız bayi, değişim yapamayacaklarını, sadece tamir yoluyla yardımcı olabileceklerini iletti.
Biz bu yaklaşımı kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söyledik. Bayi ise bu konuda sıkıntı olmadığını, mahkemenin kendi lehlerine karar verdiğini ifade etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık ve şu an sonucu bekliyoruz. Ogz2026000000065 numaralı faturaya ait, ilk kurulumdan itibaren ayıplı olan bu ürünler için tamirat yerine ürün değişimi talep ediyor, Divanev gibi kurumsal bir markadan çok daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimizi belirtmek istiyorum.
Prime baza başlık setinin kurulumu sırasında başlıkta delik ve sünger deformasyonu, ardından amortisör patlaması ve yağ sızıntısı gördüm. Servis tamir yapacağını söyledi ancak ben ürün değişimi talep ettim. Bayi sadece tamirle yetinebileceklerini belirtti. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar bekliyorum.
