Divanev Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet Yaşatıyor

Yeni evlenecek bir çiftiz. 05.05.2025 tarihinde İstanbul Divanev şubesinden, Antalya’daki evimize teslim edilmek üzere tam bir yatak odası ve oturma odası takımı satın aldık. Toplamda 185.000 TL ödedik, ödemeyi üç taksitte tamamladık. Teslimat süresi olarak sözleşmemize 45-60 gün termin süresi yazıldı.

Ancak bu süreç bizim için tam anlamıyla bir mağduriyet zincirine dönüştü. İstanbul genel operasyon ekibi, ürünlerin hazır olduğunu söyleyerek iki kez arayıp teslimat adresi istedi. Bu bilgiye güvenerek yaşadığımız evden çıktık, yeni ev tuttuk. Hatta gardırop iptal etmek istediğimizde, ürünlerin çoktan üretildiği ve Antalya şubesine sevk edildiği söylendi. Ancak bu da doğru değildi.

Teslimat süresinin 45. Gününde bize “yanlış anlaşılma olmuş, ürünleriniz henüz hazır değil” denildi. Bugün 07.07.2025 ve 60 günlük sözleşme süresi doldu. Ancak hâlâ ürünlerimiz fabrikadan bile çıkmadı. Son aldığımız bilgiye göre ürünler 11 Temmuz’da fabrikadan çıkacak deniliyor, fakat bu sadece ilk aşama. Antalya’ya sevkiyat, oradan şubeye iniş ve ardından adresimize teslimat gibi günler sürecek yeni bir bekleyiş daha başlayacak. Üstelik hâlâ net ve garanti bir tarih verilmiş değil.

En çarpıcı detay ise şu: Bazı ürünler, örneğin yatak takımımız hazır durumda. Bu ürün bize teslim edilse, şu anda yaşadığımız mağduriyet büyük ölçüde hafifleyecek. Ancak “tek seferde teslimat” bahanesiyle bu da yapılmıyor. Şu anda eşimle birlikte, eşyasız kaldığımız için otelde kalmak zorundayız. Bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı.

Verilen taahhütlere uyulmadı. Süreç boyunca yanlış yönlendirildik. Yeni ev kurma heyecanımız, Divanev’in ilgisizliği ve plansızlığı yüzünden yerini belirsizlik ve stres dolu bir sürece bıraktı.

Bu sadece bir teslimat gecikmesi değil, bir güven sorunudur. Divanev markasına yakışmayan bu sürecin derhal telafi edilmesini, hazır olan ürünlerin hemen teslim edilmesini ve kalan ürünler için net, resmi teslim tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.

Satış sözleşmesinin KVKK’ya uygun görseli şikayete eklenmiştir.