Divanev Mobilya'nın Kalitesiz Ayak Mekanizması Ve Yavaş Hizmeti

Divanev Mobilya'dan aldığım Helis koltuk takımının ayakları kırıldı. Ürün şu an garanti kapsamında fakat ayakların kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa şu an piyasa değeri ortalama 100 bin lirayı bulan bu takıma oldukça basit bir ayak mekanizması konmuş. Ayaklardan biri ürün zeminde yer değiştirirken ( parke zemin en hassas malzeme bile darbe almıyor artık) diğer ayağı da 2.5 yaşındaki 14 kg'lik kızım üstündeyken kırıldı. Ürünün salonda konumlandırıldığı, kısa süre önce alındığı ve çok az kullanıldığı göz önünde bulundurulduğunda ayağın kırılmasının bir kullanıcı hatasından ziyade malzemenin kalitesizliği olduğu anlaşılmaktadır. Bu sitede yer alan benzer şikayetler de bu durumu doğrulamaktadır. Sorunuma çözüm olması için başvurduğum Erzincan Divan ev şubesi ise ayakların ücreti mukabilinde temin edilebileceği bilgisini vermiştir ama sorun tam da bundan sonra başlıyor. Buna bile tamam demiş olmamıza rağmen koltuk ayakları 40 güne ancak gelir dendi. Oysa zaten koltuklarımız bile bize bu kadar sürede teslim edilmişti! 40 gün nedir? Bu işin açıklamasını yapacak ve sorunumu çözüme kavuşturacak bir yetkili ile muhatap olmak istiyorum. Bu sorun karşısında 40 gün bekleyin parasıyla biz size 2 ayak göndeririz diye dönüş almak yerine hemen seferber olunmasını kırılan ayaklarla birlikte mevcut ayakların da değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kalite ve kurumsallık bunu gerektirir.