Divanev Elazığ'dan Sipariş Edilen Mobilyaların Teslimatında Gecikme Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Divanev Elazığ mağazasından 1104484041 numaralı siparişimle Helis yatak odası takımı, Helis yemek masası takımı ve Helis oturma grubu takımı aldım. Ürünlerin 8 hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak şu an 11 hafta (yaklaşık 77 gün) geçmesine rağmen teslimat tamamlanmadı.

Teslim edilen ürünler: 2 adet 3’lü koltuk, 1 adet yemek masası, 2 adet sandalye, 1 adet yatak odası dolabı ve 1 adet şifonyer. Teslim edilmeyen ürünler ise; yatak, baza, başlık, 2 adet komodin, tuvalet aynası, konsol aynası, 4 adet sandalye ve 2 adet berjer.

Mağaza ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Divanev müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise teslimat süresinin 45 gün olduğunu belirtip gerekli yerlere ileteceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Toplamda 200 bin tl ödeme yaptım; bunun 150 bin tl’sini kredi kartına taksitle, 50 bin tl’sini ise nakit olarak ödedim. Ürünler garanti kapsamında ve sözleşmem mevcut. 9 gün sonra düğünüm olduğu için eksik ürünlerin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.