Divanev Luna Köşe Koltukta Kumaş Yırtığı Ve Çökme Sorununa Çözüm Sunulmuyor

Divanev’den Kocaeli Mobesko mağazasından 2023 yılında Luna model köşe koltuk satın aldım. Satın alırken 2 yıl garanti olduğu belirtildi. Ürünün montajı sırasında koltuğun alt kısmındaki kumaşın yırtıldığını fark ettik. Mağaza, en kısa sürede yeni kumaş geleceğini ve değişim yapılacağını söyledi ancak aradan 1 yıl geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kumaş yenilenmedi.

Ayrıca, koltuğu kullandıkça oturma kısımlarında ciddi çökmeler oluştu. Bu süre zarfında mağazaya defalarca gittim, fakat her seferinde en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Mağaza dışında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim ve şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Koltukta yaşadığım sorunlar, yırtık kumaş ilk günden itibaren mevcutken, oturma kısımlarındaki çökme ise zamanla ortaya çıktı. Ürünü birçok ürünle birlikte toplamda 91.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum.