Divanev - Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Servis Kaydı Dahi Açtıramadık

Ankara Etimesgut Divanev'den 11 Haziran 2022'de 80 yaşındaki babam için satın aldığımız 'Calis' model koltuk takımının berjerinin ayağı kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında (2 yıl). Koltuk takımını aldığımızda bize zarf içerisinde verilen satış sözleşmesine rağmen, müşteri hizmetleri fatura bilgisi istedi. Kayıt açmak için. Alım esnasında bize verilmeyen fatura için ürünü satın aldığımız mağazayı aradığımızda, mağazanın kurumsaldan bireysele devredildiğini ve bu yüzden eski müşteri kayıtlarının kendilerinde olmadığını söyleyerek, eski mağaza müdürünün (U*** Bey, kendisi ürünü bize satan kişi aynı zamanda) telefonunu verdi. Geçen Cuma günü kendisine telefonla ulaşarak durumu anlattım, o gün için izinli olduğunu, Cumartesi tekrar aramamı söyledi. Cumartesi aradığımda 'Muhasebeye ilettim, Pazartesi cevap verirler' dedi. Pazartesi mesaj attığımda 'Cevap gelince ileteceğim' dedi. Salı günü aradığımda telefonu açmadı. Bir ürünün satış sonrası desteği ve garanti kapsamındaki hizmetler, o firmanın kalitesini veya kalitesizliğini gösterir. O kadar ilgisiz ve sorununuzu çözmek için elinden geleni yapan bir kitle var ki, inanılmaz gerçekten. Garanti kapsamındaki ürün için servis kaydı dahi açtıramadık kaç gündür. Derdimi buraya yazıyorum ama bununla da ilgilenmezler herhalde. Bir yerden bulsam, parasıyla alıp kendim takacağım koltuğun ayağını. Divanev'den ürün aldığımıza bin pişmanım.