Defolu Koltuk Takımının Servis Kayıtları Açılmıyor

Divanev’den Kocaeli Gölcük şubesinden Padova koltuk takımı satın aldım ve 28 Temmuz Salı günü Diyarbakır’da Divanev’in kendi montaj ekibi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında koltuğun bir kısmında defo olduğunu fark ettik. Montajı yapan ekibe bunu söylediğimizde, aldığımız şube ile iletişime geçmemizi ve onların servis kaydı açtırması gerektiğini belirttiler, ancak tutanak tutma talebimize rağmen herhangi bir tutanak düzenlemediler.

Biz de hemen ürünü aldığımız şube ile görüştük. İki kez servis kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen bu servis kaydı sistemde sürekli kapatılıyor. Şu an itibarıyla ilk başvurudan beri 9 gün geçti. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini de aradık, fakat yardımcı olamayacaklarını, 15 gün içinde servis kaydı oluşturulmazsa hiçbir sorumluluk kabul edilmeyeceğini ifade ettiler.

Sıfır aldığım bir koltuk takımında daha ilk günden defo çıkmasına ve buna rağmen ne şubenin ne de müşteri hizmetlerinin konuyu önemsememesine gerçekten anlam veremiyorum. Mevcut başvuru için tarafıma 5000****23 numaralı servis kayıt numarası verildi.

Ayıplı çıkan koltuk parçasının yenisi ile değiştirilmesini veya koltuk takımımın sorunsuz şekilde, mağduriyetim giderilerek teslim edilmesini istiyorum. Sürecin 15 günlük süre dolmadan acilen işleme alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.