Ayıplı Helis Köşe Koltuk Takımı: Kalitesiz Kumaş, Kötü Koku Ve Değişim İsteği

Divanev’den Adana Real yolu üzerindeki mağazadan Helis köşe koltuk takımı aldım. Ürün henüz 3 gün önce teslim edildi ve daha ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Koltuğun ipleri yer yer sökülüyor, kumaş kalitesi çok zayıf görünüyor ve koltukta kötü bir koku var. Kurulum için gelen arkadaşlar koltuğu taşırken terli bir şekilde temas ettikleri için hem hijyen açısından rahatsız oldum hem de koltukta ter kokusu kaldı. Bu haliyle ürünü yıkatmak istesem, iplerin daha da söküleceğinden endişe ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak servis kaydım 5000****32 numarasıyla açıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 14 gün içinde değişim veya iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Ancak buna rağmen ürünü aldığım mağaza, sözlü olarak bunu kabul etmiyor ve değişim talebimi lafla geçiştiriyor. Hem yeni aldığım ürünün bu kadar kısa sürede sorunlu çıkması hem de mağazanın müşteri hizmetlerinin söylediği hakkımı tanımaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben, yeni alınmış ve 3 gündür evimde olan bu Helis köşe koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin belirttiği 14 günlük değişim ve iade hakkımın, ürünü aldığım mağaza tarafından da derhal uygulanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.