Brea Salon Takımında Bozuk Parçalar Ve Yetersiz Servis

Kocaeli Mobesko Divanev mağazasından Brea model salon takımı satın aldım ve ürünlerin kurulumu 4 Haziran’da yapıldı. Kurulum sırasında televizyon ünitesinin iki çekmecesinin raylarının bozuk olduğu, üçlü koltuk takımımın ayaklarının ise hiç gelmediği ortaya çıktı. 4 Haziran’da teslim aldığım ürünlerin ayakları ve rayları ancak 8 Temmuz’da, büyük uğraşlar sonucu takılabildi.

Bu işlemden sonra da iki adet üçlü koltuğun sırt dayama mekanizmalarında toplam dört noktada sorun olduğu ortaya çıktı. Koltuğa yaslandığımda mekanizma geriye doğru düşüyor, normalde el ile zor açılması gerekirken parmağımla iterek çok kolay şekilde açılabiliyor. Ürünleri hâlâ bu bozuk mekanizmalarla kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Yataş servisle iletişime geçtim, üç gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir hafta boyunca kimse aramadı, ben tekrar arayıp durumu ilettiğimde özür dilenip yeniden dönüş yapılacağı belirtildi. Birkaç gün sonra servis beni aradı, ertesi gün geleceklerini söylediler. Çalıştığımı, bir gün çalışıp bir gün çalışmadığımı, hangi günlerde evde olabileceğimi tek tek anlattım ve bu tarihler dışında randevu verilemeyecekse mağdur olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bu şekilde randevu veremeyeceklerini söylediler ve o günden bu yana hâlâ net bir servis tarihi oluşturulmadı.

Ürünleri satarken son derece ilgili olan firmanın, satış sonrası süreçte aynı özeni göstermemesi, servis planlamasında esneklik ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Brea model salon takımım için bozuk olan mekanizmaların bir an önce onarılmasını, onarım sağlanamaması durumunda ise ilgili koltukların değiştirilmesini talep ediyorum.