Yataş Garanti Kapsamındaki Koltukta Değişim Talebim Reddedildi

İzmit Mobesko Divanev mağazasından Şubat ayında yaklaşık 70.000 TL ödeyerek Helis model koltuk takımı satın aldım. Takımdaki 3’lü koltuklardan birinde yırtık, diğerinde ise sallanma ve gıcırdama sorunları yaşadım. Bunun üzerine mağazaya başvuruda bulundum.

Yırtık olan koltuk 10–15 gün içerisinde değiştirildi. Diğer sorunlu 3’lü koltuk için arıza kaydı açıldı ve firma yetkilileri ürünü evimden alarak servise götürdü. Ben baştan itibaren bu koltuğun arızalı olduğunu ve değiştirilmesini talep ettim, yetkililer de ürünün sorunlu olduğunu kabul etmelerine rağmen tamir edileceğini söylediler ve değişim talebimi dikkate almadılar.

Yaklaşık bir ay kadar tamir edilmesini bekledim. Ancak koltuk geri geldiğinde gıcırdama ve sallanma sorununun giderilmediğini gördüm, yetkili servis de bu sorunun devam ettiğini kabul etti. Şu anda ürünle ilgili değişim talebimin sonucunu bekliyorum ama süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Daha teslim alınır alınmaz sorunlu olduğu belli olan ve garanti kapsamında olan bir ürün neden hâlâ değiştirilmiyor ve neden süreç bu kadar yokuşa sürülüyor anlamış değilim. Bugün sıradan bir giyim eşyası alsanız bile iade ve değişim hemen yapılırken, binlerce lira vererek alınan ve büyük bir marka olarak bilinen Yataş’ın müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak durması beni hayal kırıklığına uğrattı, adeta paramla rezil oldum.

Sorunlu 3’lü koltuğum için iade ise iade, değişim ise değişim olacak şekilde, en kısa sürede kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.