Baza Kapağı Hatalı Montajı Ve Şaşırtıcı 6 Bin TL Ücret Talebi

Divanev Batman şubesinden yaklaşık 3 yıl önce koltuk, yemek ve yatak odası takımlarından oluşan bir evlilik paketi satın aldım. Kurulum sırasında bazalı yatağın kapağının tam kapanmadığını fark edip durumu yetkili servise bildirdim ve servis ekipleri piston değişimi yaptı.

Ancak bu işlem hatalı yapıldı. Pistonu yanlış monte etmeleri sonucu baza kapağı normalden yüksek kaldı ve zamanla bu durum mekanizmaya zarar vererek demir aksamın eğrilmesine neden oldu. Yaklaşık 1 yıldır hafif şekilde hissedilen gıcırdama sorunu, özellikle son 6 ayda çok yoğun bir hâle geldi ve yatak kullanımı oldukça rahatsız edici oldu.

Ürünün kullanım süresi sadece 2,5 yıl civarı olmasına rağmen, tamamen servis hatasından kaynaklanan bu problem için yaklaşık 6.000 TL onarım ücreti talep edildi. Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, bizzat yetkili servis müdahalesi sonucu oluştuğu açıktır. Buna rağmen benden yüksek bir bedel istenmesi, verilen hizmete ve garanti anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yetkili servisin yanlış montajı sonucu ortaya çıkan bu sorunun, hiçbir ücret talep edilmeden, firma tarafından karşılanacak şekilde giderilmesini ve yatağın mekanizmasının düzgün çalışacak hâle getirilmesini talep ediyorum.