Divanev Krista Yatak Odası Takımında Mühendislik Hatası Ve Garanti Sorunu

Divanev’den Krista model yatak odası takımı satın aldım. Ürünü eylül ayının ilk haftasında teslim aldım ve yatağın pistonlarının üzerindeki profil, en fazla 10 kez açma kapama sonrasında eğildi. Teknik servis gelip inceleme yaptı ve tutanak tuttu, ardından şirketin bu noktalarda yaşanan kırılmaları ve eğilmeleri karşılamadığını, güya piston fren sistemi açıkken zorlandığını iddia ettiklerini ilettiler.

Ben bir kullanıcı olarak özellikle belirtmek isterim ki, yatağı hiçbir şekilde fren sistemi açıkken kullanmadım. Sorunun tamamen mühendislik hatasından kaynaklandığını düşünüyorum; piston oldukça sert, üzerindeki profil ise desteksiz ve çok zayıf yapıdaydı. Çekeceğim ve paylaşacağım fotoğraflarda bu durum açıkça görülebilmektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda talebin hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim ve süreç hakkında bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece istersem bu parçanın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Fatura numaram ZNE2025000000104’tür.

Hem kısa sürede yaşanan bu sorun hem de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Divanev’in bu mühendislik hatası nedeniyle eğilen profil parçasını garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.