to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Mart tarihinde Divanev MASKO şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Satın alma esnasında ürünün sevkiyatıyla ilgili olarak bize herhangi bir ek ücret bilgisi verilmedi, özellikle de ürünün asansöre sığmaması durumunda ekstra bir taşıma ücreti alınacağı söylenmedi.
24 Nisan tarihinde ürün teslimata geldiğinde, koltuk takımının asansöre sığmadığı ve bu nedenle sevkiyat şirketi tarafından 2.000 TL ek ücret ödememiz gerektiği tarafımıza bildirildi. Bu durumu öğrenince hemen Divanev MASKO mağazasını arayıp, bize satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, bunun eksik bilgilendirme olduğunu ifade ettik. Mağaza ise “bunu size söyleseydik sizi irite ederdik” şeklinde bir cevap verdi ve yapacak bir şey olmadığını söyledi.
Eğer bu ek ücret durumu ürün satılırken açıkça belirtilmiş olsaydı, biz de bunu bilerek karar verirdik ve bu durum sorun olmayacaktı. Ancak tüketici olarak, ürün ve sevkiyatına dair tüm önemli bilgilerin satış sırasında bize net bir şekilde aktarılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, asansöre sığmayan ürün için hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğimiz halde ödemek zorunda kaldığımız 2.000 TL ek sevkiyat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Divanev İstanbul MASKO şubesinden 13.12.2025 tarihinde koltuk takımı, yatak odası takımı ve yatak satın aldım. 60 gün içinde teslimat taahhüdü verildi ancak aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen tek bir ürünüm bile teslim edilmedi. Buna rağmen ödemenin tamamı tarafımdan tahsil edildi. Toplamda...
20 Ağustos 2025 tarihinde MASKO Divanev mağazasından 2 adet 3’lü Puerta koltuk takımı, 2 adet berjer ve 6 adet sandalye satın aldım (Fatura No: 003412). Teslimat anında berjerlerin ahşap kısımlarında soyulma ve deformasyon olduğunu, sandalyelerin ise ayaklarındaki ahşap kısımlarda belirgin renk fark...
MASKO Divanev iade Resmen kendi hataları olmasına rağmen para iademizi yapmadılar. Köşe koltuk takımı aldık. Bir ay bekledik ve ürünü kapıdan/camdan sokamadılar. Keyfi bir durum olmadığı halde ön ödemeyi vermeyip koltuğu da alıp gittiler. Hem mağdur olduk hem paramızdan olduk.
27 Nisan 2025 tarihinde Divanev MASKO şubesinden Rest koltuk takımı satın aldım. Ürün 2 Haziran 2025’te teslim edildi. Koltukları 25 Haziran 2025’te açtığımızda kumaşında yırtık olduğunu fark edip aynı gün mağazaya bildirdik. Bu tarihten sonra başlayan süreç tamamen oyalama ve mağduriyet şeklinde i...
20 Ağustos 2025 tarihinde MASKO Divanev mağazasından 2 adet 3’lü Puerta koltuk takımı, 2 adet berjer ve 6 adet sandalye satın aldım (Fatura No: 003412). Teslimat anında berjerlerin ahşap kısımlarında soyulma ve deformasyon olduğunu, sandalyelerin ise ayaklarındaki ahşap kısımlarda belirgin renk fark...
Yorumlar