Divanev Koltuk Ve Sandalyelerde Kronik Ahşap Soyulma Ve Renk Sorunu

Ayşenur · 2025-09-06T00:08:16+03:00

20 Ağustos 2025 tarihinde MASKO Divanev mağazasından 2 adet 3’lü Puerta koltuk takımı, 2 adet berjer ve 6 adet sandalye satın aldım (Fatura No: 003412). Teslimat anında berjerlerin ahşap kısımlarında soyulma ve deformasyon olduğunu, sandalyelerin ise ayaklarındaki ahşap kısımlarda belirgin renk farklılıkları ve grileşmeler bulunduğunu fark ettim. Ürünlerin garantisi devam etmektedir. Satın alma aşamasında mağazada teşhirdeki üründe de aynı deformeyi görüp “bu sorunu biz yaşar mıyız? ” diye sorduğumuzda, “Hayır, burada teşhir olduğu için sorun oluştu” cevabını aldık. Ancak şu anda evimizdeki ürünlerde de ahşap kısımları silince dahi soyulmalar yaşanıyor. Üründe kronik bir sorun olduğu açıkça görülmektedir. Yaşadığım sorunları hemen mağaza ile paylaştım. Berjerlerin sorunlu kısımlarının değiştirileceği söylendi ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca berjerlerin kaplama olması nedeniyle bu sorunun ilerleyen zamanlarda da tekrarlayacağı çok açık şekilde ortadadır. Divanev’den, yaşadığım memnuniyetsizlik ve ürünlerdeki kalıcı sorunlar nedeniyle ürünlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.

Ayşenur

Divanev MASKO şubesinden Puerta 2 adet 3’lü koltuk ve 2 adet berjer satın aldım. Teslimden sonra ahşap kısımlarında soyulmalar ve deformeler olduğunu fark ettim. Daha sonra teknik servis çağırdım fakat servis gelene kadar toz alırken bile boyalarda kalkmalar oluştu. Servis geldiğinde bakar bakmaz “bu darbeyle oluşmuş.” dedi. Bizde “Koltuklar geldikten hemen sonra kontrol ederken bu hasarı gördüğümüzü, koltuklar geleli daha 1 ay olmadığını ve bizim hiç kullanmadığımızı, malzemenin kalitesiz ve ayıplı olduğu için ahşaplarının döküldüğünü” söyledik. Bu sefer servis bize teslim anında tutanak tutulması gerektiğini aksi halde kullanımdan kaynaklı olduğu için ücret isteyeceklerini söyledi. Biz koltuk takımını teslim aldıktan sonra bu kusuru gördük. Böyle bir tutanak tutmadık. Fakat hasarı fark eder fark etmez firmaya görselli mesaj attık. O anda gözden kaçmış olması gayet doğal ve normal. Divanev MASKO şubesi konuyla alakalı hiçbir çözüm bulmuyor ve teknik servisle sorunumuzu halletmemizi söylüyor. Kısacası Divanev’den yaptığımız alışveriş tam bir hayal kırıklığı. Asla ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Teknik servis taraflı bir şekilde olaya bakıyor. İşimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak halletmeye çalışacağız.