to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Aralık 2025 tarihinde saat 19.15 civarında Elmadağ Divan Otel’in altındaki Divan Pastanesi’ne kız arkadaşımla birlikte gittik. Marple kek sipariş ettik, ancak pastanın içinden kıl çıktı. Bu durum hem hijyen açısından hem de Divan markasından beklediğimiz kalite açısından bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Pastanın değiştirilmesi konusunda bir sorun yaşamadık, ürün değiştirildi.
Asıl rahatsızlığımız ise sonrasında yaşanan hizmet süreci oldu. Mekanın kapanmasına yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen, istemememize ve henüz oturmaya devam ederken herhangi bir sebep yokken masamıza hesap getirildi. Bu davranış, adeta kalkmamız ve gitmemiz isteniyormuş hissi yarattı ve hem beni hem de kız arkadaşımı oldukça kötü hissettirdi. Ortada saygısızlık, uygunsuz bir durum ya da taşkınlık yokken böyle bir muamele görmemiz Divan gibi bir markaya hiç yakışmadı.
O akşam yaklaşık 800 TL’lik hesabı kart ile ödeyip sessizce mekandan ayrıldık. Kimse tarafından özür dilenmedi veya durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir girişimde bulunulmadı. Hem ürünün içinden kıl çıkması hem de üzerine bu şekilde hissettirilerek uğurlanmamız nedeniyle Divan Pastanesi’nden kurumsal bir özür ve bu yaşananı telafi edecek bir geri dönüş bekliyorum.
21 Kasım 2025 cuma akşamı oğlum aracılığıyla Erenköy Bağdat Caddesi divan pastanesi’nden 2.250 TL bedelle bir pasta satın aldık. 22 Kasım cumartesi günü misafirlerime ikram ettiğimde pastanın ekşi bir tat ve kokuya sahip olduğu fark edildi. Misafirlerim birkaç çatal aldıktan sonra tabaklarında bırak...
Nisan ayında Mecidiyeköy mağazanızdan fıstıklı pasta ve güllaç satın aldık. Her zaman tercih ettiğimiz ürünler arasında olan bu ürünlerin tadı bizim alışık olduğumuz Divan kalitesinde değildi maalesef. Şube ile görüşerek iade talep ettik. Kartı slibi olmadığı için mağazaya bankadan öğrendiğimiz diji...
Oğlumun 1 yaş doğum günü için Erenköy Divan Pastanesinden özel 1 yaş pasta siparişi verdim. 40 kişilik davetlilerimizle birlikte pastayı kesecekken oğlumun isminin pastaya yanlış yazıldığını gördük ve maalesef tüm 1 yaş fotoğraflarında yanlış bir isimle anısı kaldı oğlumun... Bu dikkatsizliği Divan ...
01 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 14:00-14:30 civarında Talas Bahçelievler’deki Bahçelievler Cadının Evi adlı pastaneden aldığım sütlü tatlının içinden kıl çıktı. Bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti ve tatlı zevkimiz tamamen mahvoldu. Ayrıca, orada çalışan kızların bone takmadan...
Divan Pastanesi Ataşehir şubesi, babama Y** B****** tarafından doğum günü vesilesiyle Divan Pastanesi'nden (10 Ocak tarihinde) doğum günü pastası alabileceğini içeren bir mesaj geldi. İlk defa alacağımız için yolumuz üzerindeki Ataşehir şubesinden tanımlanan pastamızı aldık. Bankanın babama yapmış o...
Yorumlar