Divan Pastanesi'nde Hijyen ve Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı

17 Aralık 2025 tarihinde saat 19.15 civarında Elmadağ Divan Otel’in altındaki Divan Pastanesi’ne kız arkadaşımla birlikte gittik. Marple kek sipariş ettik, ancak pastanın içinden kıl çıktı. Bu durum hem hijyen açısından hem de Divan markasından beklediğimiz kalite açısından bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Pastanın değiştirilmesi konusunda bir sorun yaşamadık, ürün değiştirildi.

Asıl rahatsızlığımız ise sonrasında yaşanan hizmet süreci oldu. Mekanın kapanmasına yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen, istemememize ve henüz oturmaya devam ederken herhangi bir sebep yokken masamıza hesap getirildi. Bu davranış, adeta kalkmamız ve gitmemiz isteniyormuş hissi yarattı ve hem beni hem de kız arkadaşımı oldukça kötü hissettirdi. Ortada saygısızlık, uygunsuz bir durum ya da taşkınlık yokken böyle bir muamele görmemiz Divan gibi bir markaya hiç yakışmadı.

O akşam yaklaşık 800 TL’lik hesabı kart ile ödeyip sessizce mekandan ayrıldık. Kimse tarafından özür dilenmedi veya durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir girişimde bulunulmadı. Hem ürünün içinden kıl çıkması hem de üzerine bu şekilde hissettirilerek uğurlanmamız nedeniyle Divan Pastanesi’nden kurumsal bir özür ve bu yaşananı telafi edecek bir geri dönüş bekliyorum.