to read complaints and reviews, or file yours.Servis Yokluğu Nedeniyle Ürün İadesi Ve Hayal Kırıklığı
Dijitsu markasından bir adet televizyon ve bir adet klima satın aldım. Ürünlerin kurulumu için yaklaşık 2 gün önce Dijitsu’yu aradım, bana 1 ila 3 iş günü içinde servis geleceği söylendi; ancak bu süre içinde herhangi bir servis yönlendirilmedi.
Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, bölgemde servis olup olmadığını bilmediğini, net bir bilgi veremeyeceğini söyledi ve bana herhangi bir servis numarası da paylaşmadı. Ne net bir tarih verildi ne de sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Kurulum için beklerken mağdur olacağımı anladığım için ürünleri iade ettim ve başka bir markadan ürün aldım; diğer markanın servisi aynı gün gelip kurulum yaptı. Bu yaşadığım deneyim sonrasında Dijitsu’dan ürün almayı düşünenlerin servis konusunu mutlaka iyi araştırmalarını ve dikkatli olmalarını gerektiğini belirtmek istiyorum.
Sayın Celal Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Paylaşımınızı dikkatle inceledik. Yaptığımız kontroller sonucunda ürünleriniz için iade işlemlerinin tamamlandığını görmekteyiz. Kurulum sürecinde yaşadığınız belirsizlik ve tarafınıza net bilgi aktarılamamış olması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Normal koşullarda kurulum işlemlerimiz en geç 5 iş günü içerisinde planlanarak tamamlanmaktadır. Ancak dönemsel servis yoğunluğu, bölgesel planlamalar veya operasyonel süreçlerde yaşanabilen aksaklıklar nedeniyle zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumun sizde oluşturduğu zaman kaybını ve hayal kırıklığını anlayışla karşılıyor, yaşadığınız süreç için tekrar özür diliyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Müşterilerimize daha hızlı, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet sunabilmek için gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılmaktadır. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha ifade eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha iyi bir hizmet deneyimiyle yeniden aramızda görebilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
