Montaj Gecikmesi Ve Duvar Delme Talebiyle Yaşanan Saygısız Davranış

Biz bir firma olarak müşterimiz için Dijitsu 12000 BTU klima satın aldık ve 26.07.2026 tarihinde montaj talebi oluşturduk. Aradan 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir montaj işlemi yapılmadı.

Yalova Çiftlikköy bölgesine bakan Dijitsu servis ekibi, montaj için gelmeden önce duvarı bizim delmemizi istedi ve kendi sorumlulukları olan işlemi bize yaptırmaya çalıştı. Duvarımızın tuğla duvar olduğunu defalarca belirtmemize ve duvarın delinmesi gereken yeri gösteren fotoğrafları kendilerine göndermemize rağmen, ısrarla duvarın “perde duvar” olduğunu iddia ettiler. Üstelik hem bize hem de müşterimize karşı kaba ve saygısız bir üslupla konuştular.

Bu süreçte Dijitsu çağrı merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve 184995 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen ilgili Yalova servisinin bu talebi kendi tarafında sildiğini, montajı yapmak istemediğini söylemeye devam ettiğini gördük. Çağrı merkezinden aldığımız son geri dönüşte ise, duvarımızın perde duvar olduğu iddiası tekrarlandı ve “Duvarınızı kendiniz delin, biz sadece montaja geliriz” şeklinde bir cevap verildi. Defalarca tuğla duvar olduğunu ifade etmemize rağmen, kendi servis ekiplerinin beyanı esas alınarak mağdur edildik ve zaman kaybına uğradık. Bu durum, müşterimizle olan ticari ilişkimizi ve firmamızın itibarını da olumsuz etkiledi.

Biz, Yalova Çiftlikköy bölgesine hizmet veren bu servis ekibi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, servis ekibinin gerektiğinde değiştirilmesini ve müşterimizin adresine hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede klimanın standartlarına uygun ve eksiksiz şekilde montajının gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu sürecin dikkate alınarak hem bizim hem de müşterimizin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.