to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve Duvar Delme Talebiyle Yaşanan Saygısız Davranış
Biz bir firma olarak müşterimiz için Dijitsu 12000 BTU klima satın aldık ve 26.07.2026 tarihinde montaj talebi oluşturduk. Aradan 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir montaj işlemi yapılmadı.
Yalova Çiftlikköy bölgesine bakan Dijitsu servis ekibi, montaj için gelmeden önce duvarı bizim delmemizi istedi ve kendi sorumlulukları olan işlemi bize yaptırmaya çalıştı. Duvarımızın tuğla duvar olduğunu defalarca belirtmemize ve duvarın delinmesi gereken yeri gösteren fotoğrafları kendilerine göndermemize rağmen, ısrarla duvarın “perde duvar” olduğunu iddia ettiler. Üstelik hem bize hem de müşterimize karşı kaba ve saygısız bir üslupla konuştular.
Bu süreçte Dijitsu çağrı merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve 184995 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen ilgili Yalova servisinin bu talebi kendi tarafında sildiğini, montajı yapmak istemediğini söylemeye devam ettiğini gördük. Çağrı merkezinden aldığımız son geri dönüşte ise, duvarımızın perde duvar olduğu iddiası tekrarlandı ve “Duvarınızı kendiniz delin, biz sadece montaja geliriz” şeklinde bir cevap verildi. Defalarca tuğla duvar olduğunu ifade etmemize rağmen, kendi servis ekiplerinin beyanı esas alınarak mağdur edildik ve zaman kaybına uğradık. Bu durum, müşterimizle olan ticari ilişkimizi ve firmamızın itibarını da olumsuz etkiledi.
Biz, Yalova Çiftlikköy bölgesine hizmet veren bu servis ekibi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, servis ekibinin gerektiğinde değiştirilmesini ve müşterimizin adresine hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede klimanın standartlarına uygun ve eksiksiz şekilde montajının gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu sürecin dikkate alınarak hem bizim hem de müşterimizin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Sayın Musab Bey; Yaşadığınız olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvuru ilgili birimimize öncelikli olarak iletilmiş olup, yetkili servis süreci ve iddialarınız detaylı şekilde incelenecektir. Gerekli değerlendirmelerin ardından montaj işleminizin en kısa sürede tamamlanması ve yaşanan aksaklıkların giderilmesi adına tarafınızla iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Dijitsu'dan 12000 BTU klima satın alıp montaj talebi oluşturduk, ancak servis ekibi duvarın delinmesini bana yükledi ve kaba bir üslupla yanıt verdi. İki kez şikayet kaydı açtım, servis talebi silindi ve montaj yapılmadı. Sonunda ürünü iade ettim ve başka bir markadan klima alıp sorunsuz montaj yaptırdım. Dijitsu ve benzeri markaları tavsiye etmiyorum.
Sayın Musap bey; Yetkili servis sorumlumuz adrese giderek yerinde teknik inceleme yapmış ve montaj istenen duvarın perde beton olduğunu tespit etmiştir. servis standartlarımız gereği perde beton duvarlarda delme işlemi yapılmamaktadır. Teknik prosedürlerimiz gereği bu alana montaj gerçekleştirilemeyeceği tarafınıza bildirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Merhaba Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır. Klima satın aldığımız diğer firma da aynı kriterlere sahiptir ve beton kolonlara delik açmamaktadır. Ancak kolonun bitişiğindeki tuğla duvarı delmişlerdir. Bu durumu size bizzat açıklamama rağmen, teknik ekibinizin vermiş olduğu eksik bilgiler doğrultusunda ısrarcı davranılmıştır. Müşteri ilişkileri konusundaki yaklaşımınızı uygun bulmuyoruz. Piyasadaki diğer firmalar bu konuda daha başarılıdır. Yaşamış olduğumuz bu deneyimden sonra sizden hizmet almamayı ve çevremize de önermemeyi uygun gördük.
