to read complaints and reviews, or file yours.Mikrofonlu Kumanda Tuşları Takılıyor, Garanti Süresi İçinde Değişim Talebi
Dijitsu dg 22000 4K 65 inç televizyonu 2025 yılı Kasım ayında Sivas’taki BİM mağazasından satın aldım. Televizyonla birlikte verilen mikrofonlu kumanda, aldığım ilk günden beri sorunlu şekilde çalışıyor. Özellikle tuşlar sürekli takılı kalıyor ve kullanım sırasında ciddi anlamda rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Kumandanın bu kadar sorunlu olması, kutuya koyulmadan önce herhangi bir test yapılmadığını düşündürecek kadar özensiz bir ürünle karşı karşıya bıraktı. Müşteri memnuniyeti gözetilmemiş, adeta baştan savma bir kumanda verilmiş durumda. Kumanda görevini yerine getirmediği için, aldığım televizyonu çok sıradan ve kalitesiz bir ürünmüş gibi kullanmak zorunda kalıyorum.
Ürünü 2025 Kasım ayında almama rağmen, şu ana kadar bu kumanda ile ilgili ne BİM mağazasından ne de başka bir yerden herhangi bir çözüm sunulmadı. Aldığım BİM mağazasıyla şahsen görüştüm ancak yardımcı olmadılar. Fiş veya fatura numarasını şu an için bulamıyorum ama ürünüm hala garanti süresi içinde.
Dijitsu’nun bu sorunlu mikrofonlu kumandayı yenisiyle değiştirmesini ve sorunsuz, düzgün çalışan bir kumanda göndermesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Satın aldığınız televizyonun mikrofonlu kumandasında yaşadığınız takılma sorunu ve tedarik sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti süreci içerisinde bulunan cihazınızın kumanda değişimi talebi, gerekli incelemelerin yapılması ve sorunsuz çalışan yeni kumanda temini sürecinin başlatılması amacıyla doğrudan ilgili teknik birimlerimize iletilmiştir. Mağduriyetinizin en kısa sürede çözüme kavuşturulması amacıyla ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Firmadan gelen "ücret karşılığı yeni kumanda" teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetvar platformu başta olmak üzere internetteki pek çok tüketici geri bildiriminde de açıkça görüleceği üzere, Dijitsu marka televizyonların bu kumandası kronik olarak kusurludur/ayıplıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; üretimden kaynaklı, genel ve süreklilik arz eden bu tarz sorunlar "Gizli Ayıp" kapsamına girmektedir. Kullanıcı hatası olmayan, ürünün kendi kronik kusurundan kaynaklanan bir mağduriyetin faturasının tüketiciye kesilmesi ne hukuka ne de müşteri memnuniyeti ilkelerine uygundur. Garantisi/kullanım süreci devam eden bir ürünün fabrikasyon hatası olan parçası için benden ek ücret talep edilmesini reddediyor, mağduriyetimin ücretsiz bir şekilde yeni ve sorunsuz bir kumanda teminiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki diğer kronik şikayet örnekleriyle birlikte yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Kurumsal bir markaya yakışır şekilde mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum.
