to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Açıklanmadı, 1000 TL Ücret İddiası Tüketiciyi Yanıltıyor
10.09.2026 Perşembe günü saat 14:59’da Bursa Karacabey Emirsultan Mahallesi’indeki BİM şubesinden Dijitsu dg27000 32 inç televizyonu 7.990 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün uygun fiyatlı olduğu için annem ve babam adına aldım. Satış sırasında kurulumla ilgili herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi, sadece 0850 219 69 69 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi.
Belirtilen numarayı aradığımda televizyon, adres ve telefon bilgilerim alındı, kurulum için kayıt açıldı fakat yine kurulumun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün Balıkesir’e bağlı, Tefal adıyla kayıtlı bir firmadan arandım ve Dijitsu televizyonumun kurulumu için 1000 TL ücret talep edildiği söylendi. Duvara montaj olmayacağını, televizyonun sadece sehpa üzerine konulacağını belirttim ve bu durumda neden 1000 TL alındığını sordum.
Satış esnasında da, aradığım numarada da hiçbir şekilde ücretli kurulumdan bahsedilmediğini ilettim. Daha önce TLC marka televizyon aldığımı ve kurulum için ücret talep edilmediğini söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi “Sistem bu şekilde, istemiyorsanız iptal ederiz, biz gelmezsek televizyon kırık veya çatlak çıkarsa mesuliyet kabul etmiyoruz, garanti dışı kalır.” diyerek kurulumu iptal etti ve görüşmeyi sonlandırdı. Henüz kutuyu açtırmadığım için cihazın fiziksel durumu hakkında da net bir bilgiye sahip değilim.
Kurulumun bu şekilde 1000 TL gibi yüksek ve önceden belirtilmeyen bir ücretle yapılmak istenmesini, ayrıca kurulum yaptırılmadığında garanti konusunda mesuliyet alınmamasını kabul etmiyorum. Satış öncesi ve çağrı merkezi görüşmesinde açıkça belirtilmeyen bir bedelin daha sonra bu şekilde dayatılması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Dijitsu’dan, satın aldığım televizyonun kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde geçerli olacağının net olarak belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini, ücret varsa bunun satış öncesinde açık ve anlaşılır biçimde tüketiciye bildirilmesini istiyorum.
Sayın Nihat Bey; Firmamızın resmi kurulum politikası gereğince 50 inç ve altı televizyon modellerimizde yetkili servis kurulumu ücretli opsiyonel hizmet kapsamındadır. Satış esnasında ve çağrı merkezimizce bu bilgilendirmenin eksik aktarılması ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili inceleme başlatılmıştır. Cihazınızın kutu açılımı, hasar kontrolü ve garanti süreciyle ilgili mağduriyet yaşamamanız adına yetkili ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Merhaba öncelik ile böyle bir ücret talebiniz varsa satışçınız BİM bilgi vermek zorunda. Bilen bilmeyen vatandaş ona göre parasına göre alır almaz. Ad, soyad, numara, kayıt yaptırdığımız müşteri hizmetleri de bilgilendiriyor, Balıkesir' e bağlı Tefal firması eve gelecek onay almak için arayıp ücret talep etmesi yanlış, belki durumum yok, o zaman iade etmek zorunda kalacağım, vatandaşı hem zor durumda bırakıyorsunuz, hem utandırıyorsunuz, hem de insanların yaşlıların umudunu kırıyorsunuz paraları var mı diye soran yok.
