Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Ve Yasal İşlem Talebi

18.07.2026 tarihinde Evkur AVM’den Dijitsu ac 12000 model klima satın aldım. 20.07.2026 tarihinde Dijitsu genel merkezi arayarak kurulum talebi oluşturdum. Bana, 5 iş günü içinde benimle irtibata geçilerek randevu verileceği bilgisi verildi ve 180321 numaralı kayıt açıldı. Servis olarak İstanbul Kartal bölgesine bakan “Servis 24 Satış Sonrası Teknik Servis İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.” yönlendirildi.

Bu tarihten bugüne kadar ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir dönüş yapıldı, klima hâlâ kurulmadı. Müşteri memnuniyetine verilen önem ve ciddiyetin sıfır olduğunu üzülerek görüyorum. Yoğunluk yaşanmasını anlayabilirim ancak günlerdir tarafıma durumu açıklayan, yeni bir tarih veren tek bir telefon bile gelmedi. Şimdi hafta sonu araya girdi, önümüzdeki hafta için de tekrar 5 gün beklemem istenirse bu süre daha da uzayacak.

Kurulumun bir an önce planlanmasını, net bir tarih verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa ürünü iade etmeyi ve gerekli tüm yasal başvuruları yapmayı düşünüyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.