to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Tuş Olmayan Kumanda Ve Cevapsız Servis Süreci
21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olan Dijitsu 75dq38000 model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen servis oldukça geç geldi ve kurulum yapıldıktan sonra kanalları düzenlemek istediğimde, kanal yönetimi ekranında benden kumandadaki kırmızı tuşa basmam istendiğini gördüm. Ancak bana verilen kumandada kırmızı tuş bulunmuyor.
Bu durum üzerine servisle iletişime geçtim, kumandanın fotoğrafını gönderdim ve bu kumandayla kanal düzenleme işlemini yapamayacağım söylendi. Ben de kumandamın uygun bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Servis, konuyu müşteri temsilcisine iletmem gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise onlar tekrar servise yönlendirdi. Her iki taraf da konuyla ilgili olarak birbirini işaretleyip sorumluluk almıyor.
Daha sonra biri WhatsApp üzerinden bana yazdı, ben sorunu açıkça anlattım fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu konuyla ilgili ne yapacaklarını sordum, ona da cevap vermediler. Televizyon satışı yapılıyor ama en basit kanal düzenleme işlemi için gerekli kumanda dahi sağlanmıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.
Dijitsu ve ilgili satıcı/servisten, Dijitsu 75dq38000 model televizyonumla uyumlu, kanal yönetiminde kırmızı tuş fonksiyonunu kullanabileceğim uygun kumandanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Televizyonumun kanal yönetiminde kırmızı tuş bulunmadığını ve verilen kumandanın bu işlevi yerine getiremediğini bildirdim. Servis ve müşteri temsilcisi sorunu birbirine yönlendirdi, WhatsApp üzerinden iletişim kurdum ancak geri dönüş almadım. Şu anda uygun bir kumandanın ücretsiz temin edilmesini ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Deniz Hanım, Dijitsu 75DQ38000 model televizyonunuzun kumandasında yaşanan uyumsuzluk ve kanal düzenleme sorunu tarafımıza ulaşmıştır. Yaşanan aksaklık adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızla tam uyumlu doğru kumandanın tarafınıza sevk edilmesi süreci ivedilikle başlatılmıştır. Adres ve kargo bilgileri için ilgili birimimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri İlişkileri
Dijitsu benimle iletişime geçti ama buraya yazdıkları yeni kumanda tedarik edecekleri ama bana söylenen ise parayla satacaklarını söylüyorlar sanki ben parayla almayı bilmiyorum sıfır aldığım ürüne ben kumandasına neden para ödeyim çıkan kumanda TV tam olarak uyumlu değil bende garantiden değişmelerini istedim aldığımdan beri bu sorunla uğraşıyorum yaklaşık 7 ay gibi süre oldu en ufak sorunu bile halledemiyorlar benim gibi Dijitsu markasının garantisine güvenipte bu markanın ürünlerini alırken garanti varmış gibi düşünmeyin benim gibi mağdur olursunuz
