Kırmızı Tuş Olmayan Kumanda Ve Cevapsız Servis Süreci

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olan Dijitsu 75dq38000 model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen servis oldukça geç geldi ve kurulum yapıldıktan sonra kanalları düzenlemek istediğimde, kanal yönetimi ekranında benden kumandadaki kırmızı tuşa basmam istendiğini gördüm. Ancak bana verilen kumandada kırmızı tuş bulunmuyor.

Bu durum üzerine servisle iletişime geçtim, kumandanın fotoğrafını gönderdim ve bu kumandayla kanal düzenleme işlemini yapamayacağım söylendi. Ben de kumandamın uygun bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Servis, konuyu müşteri temsilcisine iletmem gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise onlar tekrar servise yönlendirdi. Her iki taraf da konuyla ilgili olarak birbirini işaretleyip sorumluluk almıyor.

Daha sonra biri WhatsApp üzerinden bana yazdı, ben sorunu açıkça anlattım fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu konuyla ilgili ne yapacaklarını sordum, ona da cevap vermediler. Televizyon satışı yapılıyor ama en basit kanal düzenleme işlemi için gerekli kumanda dahi sağlanmıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Dijitsu ve ilgili satıcı/servisten, Dijitsu 75dq38000 model televizyonumla uyumlu, kanal yönetiminde kırmızı tuş fonksiyonunu kullanabileceğim uygun kumandanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.