Satın Alınan Televizyonun Arızalı Çıkması Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Dijitsu 75ds9800 75 inç 190 ekran uydu alıcılı 4K HD Smart LED televizyon satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra kurulumu için İstanbul Güngören bölgesine bakan Sirius yetkili servisini aradım ve eve gelip kurulumu gerçekleştirmek istediklerinde, televizyonun çalışmadığını, toplama olduğunu ve bandrolü bulunmadığını söyleyerek kurulumu yapmadan geri gittiler.

Bunun üzerine ürünü aldığım Hepsiburada’yı aradığımda benden servis raporu istendi. Servisi tekrar aradığımda raporu Dijitsu’ya gönderdiklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Defalarca aramamıza rağmen Dijitsu’ya telefonla ulaşamadık, hatta bizzat adreslerine gitmemize rağmen içeri bile alınmadık. Daha sonra Dijitsu’dan aradığını söyleyen biri televizyonun değiştirileceğini söyleyip beklememizi istedi. Ardından servisi tekrar aradığımızda bu kez Dijitsu’nun raporları geri çevirdiği, artık onlarla çalışmadıkları ve konunun kendileriyle ilgili olmadığı belirtildi.

Yaklaşık iki aydır evin ortasında 75 inç dev bir televizyon kutusu duruyor, ne değişim yapılıyor ne de iade kabul ediliyor, çünkü iade için servis raporu isteniyor ama bu rapor bir türlü düzenlenmiyor. Dijitsu ve ilgili servis hem telefonlara cevap vermeyerek hem de süreci birbirlerinin üzerine atarak beni mağdur ediyor.

Ürünün derhal ya birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da koşulsuz olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.