to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı İçin Rapor Reddi Ve İade İmkansızlığı
01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Saltoğlu isimli satıcıdan yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Dijitsu a statik buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için Kahramanmaraş’taki yetkili servis Rüzgar Teknik ile görüştüğümde, “Kutuyu kendiniz açabilirsiniz” denilerek özellikle bu yönde yönlendirildim.
Servisin bu yönlendirmesine güvenerek kutuyu açtığımda buzdolabının içinin ağır hasarlı, ayağının kırık ve menteşesinin eğri olduğunu gördüm. Ürün bu hasar nedeniyle kullanılamaz durumda olmasına rağmen, bu kez aynı servis bu defa “Kutunun kapalı halinin fotoğrafı yok, bu yüzden hasar raporu veremeyiz” diyerek rapor vermeyi reddetti, zaman zaman da “Fabrikadan cevap bekliyoruz” denilerek süreç sürekli oyalandı.
Trendyol üzerindeki satıcı Saltoğlu, iade talebimi “Servis hasar raporu yoksa iade alamam” diyerek reddediyor. Dijitsu genel merkezini aradığımda ise doğrudan tekrar yerel servise yönlendiriliyorum ve sorumluluk alan, çözüm üreten hiçbir muhatap bulamıyorum. Yetkili servisin önce yanlış yönlendirmesi, ardından kendi hatasını gizlemek istercesine rapor düzenlememesi ve markanın buna göz yumması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Dijitsu markasından beklentim, Kahramanmaraş Rüzgar Teknik servisi ve Trendyol’daki Saltoğlu satıcısı ile yaşadığım bu süreçte tarafıma haksızlık edilmesini sonlandırarak hasarlı buzdolabının acilen iade alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Sedef Hanım, Dijitsu ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi ve detaylı açıklamanızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kahramanmaraş’taki Rüzgar Teknik servisinin yönlendirmesi ve sonrasında rapor sunmama durumu nedeniyle mağduriyet yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte size gereken desteği sağlamak ve sorununuzun en kısa sürede çözülmesini temin etmek önceliğimizdir. Şu anda aşağıdaki adımları titizlikle uygulamaktayız: 1. Satıcı Saltoğlu ve yetkili servis Rüzgar Teknik ile doğrudan iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak bildiriyoruz. 2. Ürünün hasarını belgeleyen resmi bir hasar raporu talep ediyoruz; bu raporun temin edilmesiyle iade sürecinizin sorunsuz ilerlemesini sağlayacağız. 3. Sürecin her aşamasında size yazılı bilgi ve bir takip numarası sunacağız, böylece gelişmeleri anlık olarak takip edebileceksiniz. Süreciniz inceleniyor kontroller sağlandığında gerekli bilgi aktarılacaktır. Herhangi bir gecikme yaşamamanız için ekibimiz süreci yakından izlemekte ve gerektiğinde ek önlemler almaktadır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir bilginiz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim süreci biraz hızlı tutarsak sevinirim
