to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Pert, Servis Bekleyişi Aylarca Sürdü Ve Şirketten Yanıt Gelmedi
Dijitsu markasının dbd 200 kodlu küçük buzdolabını Hepsiburada üzerinden, orada satış yapan bir mağazadan satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce buzdolabı önce bozulma belirtileri göstermeye başladı, yaklaşık 1,5 ay önce de tamamen bozuldu ve ilk resmi servis kaydı bu sırada açıldı.
Servis ilk geldiğinde motor arızası olduğunu, motorun değişeceğini söyledi ve bizden motorun gelmesini beklememizi istediler. Motor için yaklaşık 2 hafta bekledik. Motor geldikten sonra bu kez teknik ekip, sorunun sadece motordan kaynaklanmadığını, gaz veren kısmın da bozulduğunu, buzdolabının pert durumda olduğunu söyledi.
Buzdolabı yaklaşık 1,5 aydır tamamen kullanılamaz durumda, gıdalarımız bozuldu ve çöpe gitmesin diye sokaktaki hayvanlara vermek zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Yetkili servisle yaptığımız son görüşmede, yeni buzdolabı için kayıt oluşturduklarını ancak ürünün bir türlü gönderilmediğini, kendilerinin de beklediklerini öğrendik. Daha önce de motor için haftalarca bekletilmiştik.
Firma tarafını aradığımızda kimi zaman kimseye ulaşamıyoruz, ulaştığımızda ise sürekli sadece “kayıt açıldı, yenisini açıyoruz, iletiyoruz” gibi cevaplar alıyor, fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünün hem kalitesi hem de verilen hizmet bu süreçte bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 1,5 aydır çalışmayan ve servis tarafından pert denilen buzdolabımın, daha fazla bekletilmeden acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Atakan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte karşılaştığınız gecikme ve olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, ürününüzde meydana gelen arızanın yalnızca teknik onarım ile giderilemeyecek seviyede olduğu tespit edilmiş ve bu doğrultuda değişim süreci başlatılmıştır. Süreç kapsamında tarafınıza yeni ürün temini sağlanmış olup, ürününüz sevk edilerek teslimat süreci tamamlanmıştır. Yaşanan gecikme sürecinde sizlere yeterli hızda geri dönüş sağlanamaması ve tedarik/değişim sürecinin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız gereği, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerimiz yeniden gözden geçirilmiş ve gerekli iyileştirme adımları başlatılmıştır. Yeni ürününüzün sorunsuz şekilde kullanılması en büyük önceliğimizdir. Herhangi bir teknik destek ihtiyacınız olması veya farklı bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde, daha önce tarafınıza iletilen iletişim numarası üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçebilirsiniz. Talebiniz öncelikli olarak değerlendirilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
