to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yazılım Güncellemesi İçin Haksız Ücret Talebi
Dijitsu marka televizyonumuzda yazılım güncellemesi gerektiği için kanallar açılmamaya başladı. Cihazımın garantisi hâlâ devam ettiği için yetkili servisi aradım ve 20 Şubat Cuma günü televizyonu servise teslim ettim. Gelen servis çalışanları, normalde televizyonların yazılım güncellemesini kendi kendine yaptığını, ancak bizim televizyonun ıslak mendil ile silinmesi nedeniyle yazılım güncellemesini kendi kendine yapamadığını söyleyerek, yazılım güncellemesi için 1.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca televizyonun kontrol için servise gitmesi gerektiğini belirttiler; kartın maliyetini sorduğumda ise net bir cevap vermediler.
Televizyonu mecburen servise teslim etmek zorunda kaldım, ancak ilerleyen süreçte bahsettikleri televizyon kartının da bozulduğunu söyleyerek ek bir ücret talep edileceğinden şüpheleniyorum. Islak mendil ile silmenin yazılım güncellemesiyle ne alakası olduğunu anlamıyorum ve bu gerekçenin sadece ücret talep etmek için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Islak mendille silme sonucunda bir arıza olsaydı, ekranda renk kaybı, görüntü kaybı ya da televizyonun hiç açılmaması gibi sorunlar beklerdim; sadece yazılım güncellemesi hatası değil.
Yazılım güncellemesi işleminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılması gerektiğini, ayrıca bahsedilen televizyon kartı arızası varsa bunun somut şekilde ispatlanmasını talep ediyorum. Bu konuda kullanıcı hatası, ıslak mendil gibi gerekçeleri kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tüm işlemlerin garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum.
Az önce servisi aradım, son durumu öğrenmek için, telefonu yüzüme kapattılar. Bu markayı asla bir daha görmek istemiyorum, her yerde de bahsedeceğim
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: bize ulaşabilir ya da e‑posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkez
