to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderimi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
15.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-8EGOE4Q2I-150426 sipariş koduyla Dijitsu dsb 7000 7 programlı tezgah üstü bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü çalıştığım kuruma aldığım için faturaya acil ihtiyacım olmasına rağmen, üzerinden yirmi gün geçmesine karşın halen tarafıma fatura gönderilmedi. Bu nedenle iş yerimde de sorun yaşıyorum ve kurulum yaptıramıyorum.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilip görüşme sonlandırılıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve fatura hâlâ yok. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de gereksiz strese sokuldum.
Faturamın acil olarak, en geç bugün içerisinde e************@gmail.com adresine e-posta yoluyla gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak benzer problemlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ecem Hanım ; İletmiş olduğunuz talep ve geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, ilgili ürünün faturalandırma sürecinin satışın gerçekleştiği platform ve/veya yetkili satıcı tarafından yürütülmesi gerektiği, bu kapsamda faturanın Epttavm üzerinden temin edilmesinin esas olduğu tespit edilmiştir. Yetkili servislerimiz, ürünün kurulum ve teknik destek işlemlerini yalnızca satış faturası ibrazı ile gerçekleştirebilmektedir. Konuyla ilgili olarak yapılan görüşmede de tarafınıza bu bilgilendirme iletilmiş olup, fatura temini sağlandıktan sonra servis sürecinin hızlı bir şekilde ilerletilebileceği ayrıca paylaşılmıştır. Bununla birlikte, yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetinizi anlıyoruz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına faturanın ilgili satış kanalı üzerinden temin edilmesini rica ederiz. Saygılarımızla,
