to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sözleşmesine Rağmen Servis Gelmedi, İşletme Mağdur
Dijitsu markasının dsb700 model tezgah üstü bulaşık makinesini 05.03.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, montaj dahil olacak şekilde satın aldım. Ürünü teslim almama rağmen aradan onca zaman geçti, hâlâ montaj için hiçbir şekilde servis yönlendirilmediği için cihazı kullanamıyorum.
Montaj için Dijitsu servisini defalarca aradım. Her seferinde “servis güncellememiz var, en kısa sürede servis gelecek” denilmesine rağmen 15 gündür ne gelen var ne arayan. İşletme olduğumuz için makineyi kullanmam gerekiyor, “ben kurayım, kullanmam lazım” dediğimde ise “siz kurarsanız garanti dışı kalır” denip sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Montajı dahil gösterip satılan bir ürünün bu kadar süre elde kurulu beklemesi hem zaman hem para kaybına yol açıyor.
Ürünü satın alırken verilen sözlerin tutulmasını, en kısa sürede yetkili servisin gelerek montajın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.
3 gün içinde geleceğiz dediler bugün 4. Gün gelen giden yok arayan yok bugün tekrar aradım aynı hikayeleri anlatıyorlar servis güncellemesi var urunu direk iade edeceğim böyle rezil sorumsuz firma görmedim paranızla rezil olursunuz almayın aldırmayın
Sayın Umut Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreçteki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan inceleme sonucunda, ilgili ürününüzün montaj işleminin tamamlandığı ve sürecin başarıyla sonuçlandırıldığı görülmüştür. Bu doğrultuda hizmetimizin nihai olarak sağlanmış olması memnuniyet vericidir. Bununla birlikte, kurulum sürecinde tarafınıza yansıyan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, bu durumdan dolayı özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli birimlere geri bildirim iletilmiştir. Herhangi bir farklı talep ya da ek destek ihtiyacınız olması halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
