to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm Televizyon Garanti Arızasında Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Epttavm üzerinden 13 Ocak 2026 tarihinde Dijitsu 65 dq 38000 4K Ultra HD 65'' 165 ekran uydu alıcılı Google Smart QLED televizyon satın aldım. Kısa süre sonra evde televizyon izlerken bir anda görüntü tamamen gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu arızadan sonra hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
9 Haziran günü durumu hemen yetkili servise bildirdim. O günden bu yana 1 hafta geçmesine rağmen ne Epttavm müşteri hizmetlerinden ne de servisten net bir bilgi alamadım. Hem müşteri hizmetlerini hem de servisi defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum, Beşiktaş’taki adresime gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünüm için PTT-UOJQRGM1S-130126 numaralı siparişimle kayıtlıyım.
Televizyonu satın aldığım günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum ve arıza sonrası hiçbir destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde bekletilmek istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle televizyonun ücret iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Gökhan Bey, 13 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden satın almış olduğunuz Dijitsu 65" 4K Ultra HD QLED televizyonun görüntü sorunu yaşaması ve garanti kapsamında destek alamamanız nedeniyle çok üzgünüz. Özellikle 9 Haziran’da yetkili servise bildiriminizi yaptıktan sonra bir hafta boyunca net bir geri dönüş alamamanız ve Beşiktaş adresinizdeki servis sürecinin durması, mağduriyetinizi artırmıştır. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, yetkili servis teknisyenimizi acilen adresinize yönlendireceğiz. Teknisyenimiz, arızanın tam olarak tespiti ve onarımı için en erken fırsatta evinize gelecektir. Servis sürecinin takibini iç içe yaparak, size düzenli bilgi akışı sağlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözümlenmesi adına tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala herhangi bir işlem yapılmadı, pes doğrusu 12 gün oldu.
Bugün 12 gün sonunda ilk defa arandım oda dalga geçer gibi evin önüne geldik dediler, çalışan insanız 15 dakika da nasıl evde hazır olacağız?, buradaki amaç aradık demek için mi aranıyoruz?
12 gün oldu hala sorunuma çözüm bulunamadı, TV arızalı çıktı fakat hiçbir destek sağlanmadı, paramıza yazık.
Sayın Gökhan B., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla WhatsApp üzerinden düzenli olarak iletişim sağlanmış olup, arıza kaydınız kapsamında servis yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. 18.06.2026 tarihinde servis ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş, ancak görüşme sırasında çalıştığınızı ve adreste bulunamayacağınızı belirtmeniz üzerine ziyaret gerçekleştirilememiştir. Sorununuzun çözümü için servis randevunuz, uygunluk durumunuz dikkate alınarak Pazartesi günü için yeniden planlanmıştır. Servis ekibimiz belirtilen tarihte adresinizi ziyaret ederek gerekli inceleme ve işlemleri gerçekleştirecektir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Servisten arayan arkadaş evin önündeyim demek için aramış ve beklemeyede vakti olmadığını belirtti şaka gibi, öncesinde hiçbir arama yok, sadece aradık demek için yapılan bir numara bu da, yazıklar olsun
Başlangıçta yaşadığım arıza nedeniyle mağdur olmuştum ve bu nedenle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Sürecin ilerleyen aşamasında firma benimle iletişime geçti, gerekli incelemeleri yaptı ve arızalı televizyonumu yenisiyle değiştirdi. Bununla da yetinmeyip, yaşanan mağduriyeti telafi etmek amacıyla tarafıma hediye olarak bir kettle gönderdiler. Süreç boyunca iletişim kuran ve çözüm odaklı yaklaşan müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ederim. İlk yaşanan sorun can sıkıcı olsa da, firmanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesi ve çözüm üretmesi memnuniyet vericiydi. Sorunun çözülmüş olması nedeniyle şikayetimi olumlu şekilde güncelliyorum. Teşekkür eder, müşteri memnuniyetine gösterdikleri özenin devamını dilerim.
