to read complaints and reviews, or file yours.Duvara Montaj İçin Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği
08.08.2025 tarihinde A101’in Denizli Sarayköy Bala Mahallesi’indeki g177 kodlu mağazasından Dijitsu Tornado klima satın aldım. Kurulum için gelen servise, o tarihte duvarım uygun olmadığı için dış ünitenin yere kurulmasını istedim. Bana o gün, dış ünitenin duvara asılmasıyla ilgili herhangi bir ek şart, ücret ya da “ilk kurulumda yapılmazsa sonradan ücretli olur” gibi bir bilgi verilmedi, sadece ürünü yere kurdular.
Daha sonra duvarımı yaptırdım ve klimayı duvara astırmak istediğim için iki gün önce servisi telefonla aradım. Ürünün içinden l ayak çıkmadığını, bu nedenle duvara montaj için ne yapılması gerektiğini sordum. Bana, eğer ilk kurulum esnasında duvara asılmış olsaydı ayakları takabileceklerini, ancak şu anda bunu yapamayacaklarını, yapsalar bile ücret ödemem gerektiğini söylediler. İlk kurulum sırasında bu konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.
Ürünü zaten indirimli diye tercih ettim, şimdi l ayaklar ve duvara montaj için ayrıca ücret ödeyeceksem bu indirimin benim için bir anlamı kalmıyor. L ayakların temini ve dış ünitenin duvara montajının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dijitsu Tornado 12000 klimamın dış ünitesinin taşınması için 19 Haziran’da servis geldi, duruma baktı ve bazı eksikler olduğunu, bunları tamamladıktan sonra aramamızı, ardından servis kaydı açılacağını söyledi. Eksikleri dedikleri şekilde tamamlayıp tekrar aradım, bu kez de 26 Haziran Cuma günü gelip bağlantıyı yapacaklarını söylediler.
Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içinde en az 7 kez aramama rağmen servisin telefonlarına hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetlerini de aradım, ancak servis kaydının kendi sistemlerinden açılmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tekrar servise yönlendirdiler.
Denizli Sarayköy Trafo Mahallesi’indeki adresimde klimamın dış ünitesi hâlâ taşınmamış ve bağlantısı yapılmamış durumda. Hem telefonlara çıkılmaması hem de verilen tarihte gelinmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dış ünitenin bir an önce taşınıp bağlantısının yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve bu hizmet bedelinde indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım; 08.08.2025 tarihinde yapılan ilk kurulum işleminin, talebiniz doğrultusunda dış ünitenin zemine yerleştirilerek tamamlandığı servis kayıtlarımızda görülmektedir. Kurulum sırasında duvar montajı tercih edilmediğinden işlem “ilk kurulum” kapsamında zemin uygulaması olarak sonuçlandırılmıştır. Klima dış ünite montajlarında duvar aparatı (L ayak) kullanımı ve duvara askı işlemi, ilk kurulum esnasında talep edilmesi halinde servis tarafından uygun ekipmanla gerçekleştirilebilmektedir. Ancak ilk kurulum tamamlandıktan ve cihaz farklı bir montaj şekline (zeminden duvara taşıma gibi) dönüştürülecek olduğunda, bu işlem “yer değişikliği / yeniden montaj” kapsamında değerlendirilir ve ücretsiz kurulum hizmeti dışında olup ücretli servis işlemi olarak uygulanmaktadır. ayak aparatı ücretsiz şekilde temin edilecektir. Yaşadığınız durumla ilgili memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ancak servis prosedürlerimiz gereği, cihazın ilk kurulum sonrası farklı bir montaj konumuna alınması işlemi ücretli olarak planlanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, dilerseniz yetkili servis üzerinden ücretli montaj randevusu oluşturmanız konusunda yardımcı olabileceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Yetkili Servis / Müşteri Hizmetleri Dijitsu Teknik Destek Ekibi
İlgili anlayışlı ve kısa sürede dönüş sağlayarak sorunumu çözdüğünüz için minnettarım. Çözüm odaklı ve mutlu müşteri anlayışıyla hizmet veriyorsunuz sağ olun
