to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Garanti Süresi İçinde Servis Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanamaması
Dijitsu marka dcm 12000 model çamaşır makinem 19’unda kazan sıkışması ve motor arızası verdi. Bunun üzerine geçen hafta salı günü Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, garantimin bitmesine henüz 2 ay olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Görüşmede servis kaydı açıldı ve 245920 numaralı kayıt oluşturuldu, servisin en geç 5 iş günü içinde beni arayacağı söylendi. Ancak 6 gün geçmesine rağmen servis aramayınca tekrar Dijitsu’yu aradım, bu kez de “yarın 5 gün dolmuş oluyor” denilerek konu geçiştirildi ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bir haftadır sadece servisin aramasını bekliyorum, servis arasa bile muhtemelen günler sonrasına randevu verilecek, makine alınıp götürülecek ve belki 20 gün de onun için bekleyeceğim.
Bu süreçte makineyi kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve garanti sürem bu beklemeler yüzünden dolma noktasına gelecek. Hem servis yönlendirmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında kesinlikle müşteri memnuniyeti göremiyorum, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, makinemin garanti kapsamında hızlı bir şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yakup Bey; Çamaşır makinenizdeki arıza ve 245920 numaralı servis süreciniz incelemeye alınmıştır. Sürecin hızla sonuçlandırılması için yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Aynen aynen benim üç aylık çocuğum var her gün çamaşır yıkanması gerekiyor bunu belirtmeme rağmen altı gün oldu servis randevu verecek de gelecek te makineyi tamir edip getirecek de ohoo siz ancak insanları geçiştirin ben sizi aradığım günden itibaren 20 gün sayıyorum 20 gün sonunda makine tarafıma teslim edilmez ise eğer Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim insanları mağdur etmekten başka işiniz yok koş koca Bursa da Dijitsu'nun bir tane mi yetkili servisi var kuruluma gelirken de aynı şeyi yaptınız bir buçuk hafta kuruluma gelmenizi bekledim hoş kurulum da kutudan çıkar fişe tak ne teraziye alırsınız ne ayaklarını ayarlarsınız Dijitsu pişmanlıktır.
