Garanti Kayıtları Yok, Makine Çamaşır Yıkamıyor

Dijitsu dcm 12000 çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce 11.000 TL ödeyerek satın aldım. İlk kurulum kaydını yaptırmama rağmen şu an garanti sürecinde bu kayıt hiçbir yerde görünmüyor. Yaklaşık 1 haftadır makine aniden program komutunu almamaya başladı, cihaz çalışıyor gibi görünüyor ama komutu algılamadığından çamaşır yıkama işlemine hiç başlamıyor.

Sorunla ilgili olarak şu ana kadar 3 kez hem servis hem de genel merkezle görüştüm. Servis kaydı oluşturduğumda, kurulumun ne zaman yapıldığını görebilecekleri bir sistemlerinin bile olmadığını gördüm. Genel merkezi aradığımda da kurulumla ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Tüm bu süreçte son derece amatörce bir yaklaşımla karşılaştım, garanti prosedürü işletilmiyor ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Adana ili Çukurova ilçesinde yaşıyorum ve hem servis ağının yetersizliği hem de şirket merkezinin bu kadar amatörce yönetilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün arkasında durulmuyor, garanti süreci sağlıklı işlemiyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini, kurulum ve garanti kayıtlarımın sistemde doğru şekilde görünmesini ve arızalı ürünümle ilgili gerekli onarım veya değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.