Dijitsu Buz Makinesi Arızası Ve Uzun Süreli Cevapsızlık İşimi Aksattı

Trendyol üzerinden Dijitsu dbm 25 model buz makinesi satın aldım. Ürünü 5 Mart’ta aldım ve sadece 3 kez kullandım, üçüncü kullanımda cihaz arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 11 Mart’ta değişim ve iade talebiyle Dijitsu servisine başvuruda bulundum.

O tarihten bu yana neredeyse her gün hem servis hem de ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde yalnızca “bekleme sürecinde, merkezden onay bekliyoruz” denilerek oyalandım, ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de değişim veya iade sürecim sonuçlandırıldı. Ne servisten ne de firmadan sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Bu buz makinesini iş yerimde kullanmak için aldığım için yaşanan bu gecikme beni mağdur ediyor, işimi aksatıyor. Ürünün arızalı olduğu bu kadar açık olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemeyi, sürecin hızla sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 11011725952’dir. Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini, mümkün olmuyorsa da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.