to read complaints and reviews, or file yours.Mini Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
02.10.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Dijitsu yetkili satıcısından Dijitsu DB120RBE model mini buzdolabı satın aldım. Ürünü 8.299 TL ödeyerek aldım. Ocak 2026 başından bu yana buzdolabım ya hiç soğutmuyor ya da yeterli soğutmayı sağlamıyor.
09.02.2026 tarihinde bulunduğum bölgedeki yetkili teknik servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis bir süre sonra cihazı evimden alıp kontrol amaçlı götürdü. Daha sonra cihazımda herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek benden servis ücreti talep ettiler ve yaklaşık 1.000 TL’lik bu ücreti ödedim. Buna rağmen buzdolabım hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve soğutma sorunu devam ediyor.
Hem ürünün çok kısa sürede arıza yaşaması hem de sorun çözülmeden benden servis ücreti alınmasına rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün ayıplı olduğu düşünülerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını, ayrıca arıza olmadığı söylenerek alınan servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Sayın Onur Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz üzerine 09.02.2026 tarihinde oluşturulan servis kaydına istinaden yetkili teknik servisimiz tarafından ürününüz adresinizden alınarak teknik incelemeye tabi tutulmuştur. Yapılan kontrollerde cihazın soğutma sistemi, çalışma değerleri ve genel teknik fonksiyonları servis prosedürleri kapsamında detaylı olarak incelenmiş olup, ürün üzerinde üretim veya teknik kaynaklı herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Teknik inceleme sonucunda cihazın servis standartlarına uygun şekilde çalıştığının belirlenmesi nedeniyle, yürürlükte bulunan garanti koşulları ve servis uygulamaları kapsamında işlem "arıza tespit edilemedi" olarak sonuçlandırılmıştır. Bu nedenle yapılan kontrol ve servis hizmeti için geçerli servis ücretlendirmesi uygulanmış olup, tahsil edilen ücret bu kapsamda alınmıştır. Mevcut teknik incelemede ürünün ayıplı olduğuna veya garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim gerektirecek herhangi bir teknik bulguya rastlanmadığından, ücretsiz onarım, ürün değişimi ve servis ücretinin iadesi yönündeki talebinizin mevcut inceleme sonuçları doğrultusunda karşılanması mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, ürününüzde soğutma performansına ilişkin sorunun devam ettiğini düşünmeniz halinde, memnuniyetinizin sağlanabilmesi amacıyla yeniden teknik inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Yapılacak yeni kontrollerde garanti kapsamında değerlendirilebilecek teknik bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli işlemler ilgili garanti şartları çerçevesinde gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. saygılarımızla müşteri hizmetleri
