Dijitsu 58DS8500 TV Arızası ( Ayıplı Ürün )

Dijitsu 58DS8500 TV arızası (garanti kapsamında arıza) Ekranın üst tarafında oluşan 10 cm kadar çizgiden dolayı 03/10/2023 tarihinde 58DS8500 TV adresimden alınıp İzmir (Fen Elektronik Servis Form No 326255) tarafından 05/10/2023 tarihinde İstanbul'a fabrikaya yollandığı söylendi. İzmir servisi ile üç defa görüştüğüm halde ürün İstanbul'da dendi.

1- WhatsApp destek hattı üzerinden yazışmalarda ürün panel değişimi yapılacağı (30/10/2023)

2- WhatsApp destek hattı üzerinden yazışmalarda ürün 30 gündür İstanbul'da olduğu ve ürün değişimi yapılmadığı soruldu (03/11/2023)

3- WhatsApp destek hattı üzerinden yazışmalarda bu konu ile ilgili başka birime yönlendirildiğim. Aynı sorunu o kişiye aktardığım (06/11/2023)

4- WhatsApp destek hattı üzerinden yazışmalarda bu konu ile ilgili gün içi bilgi verileceği fakat geri dönüş olmadığı (06/11/2023)

5- WhatsApp destek hattı üzerinden yazışmalarda ertesi gün konu tekrar sorulduğunda yetkili kişinin telefonuna ulaşamadığı ve WhatsApp hattı üzerinden bilgi verdiği söylendi. Ben yine sürenin 30 günü geçtiğini yineledim. (07/11/2023)

6- WhatsApp destek hattı üzerinden yazışmalarda ürünün 37 gündür İstanbul'da olduğu ve sonuç çıkmadığı için aynı özelliklere sahip 58 inç yeni bir TV ile değiştirilmesini yineledim ve gerekli birime iletiyorum dendi (09/11/2023). 09/11/2023 tarihinde ürünün aynı özellikleri olan 58 inç yeni bir ürün ile değiştirilmesi talebinde bulundum.

10/11/2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. 15/03/2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararında heyet beni haklı bularak ürünün yenisi ile değiştirilmesini onayladı. Firmaya karar tutanağını attığım (16/05/2024) tarihinden sonra ürün değişimi talebim gerçekleştirilmedi. En son 21/05/2024 tarihinde WhatsApp üzerinden bir yazışma oldu. Sonrasında bir daha firma tarafından iletişim sağlanmadı. Firma mahkeme kararını bile saymıyor, ürün ayıplı çıktı ve yeni bir ürün değişimi talebim gerçekleştirilmedi.