Dijitsu Ayıplı Ürünü İADE/DEĞİŞİM Yapmıyor!

Geçen hafta cumartesi günü DBD 200 model Dijitsu marka buzdolabımdan traktör sesine benzer bir ses çıkmaya başladı. Bir saat sonra ses aniden kesildi, bitti sanmıştım. Sonrasında tekrar aynı sorunla karşılaştım ve bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini pazartesi günü sabah saatlerinde aradım. Sakarya'da buzdolabı için servisleri olmadığını, bunun üzerinde çalıştıklarını söylediler. Ben ise bunun benim problemim olmadığını söyledim ve bunun üzerine benden isim, soyad, telefon numaramı istediler. Üst birimlerinin benimle en geç iki gün içerisinde, yani bugün WhatsApp üzerinden dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün, yanlış hatırlamıyorsam saat 2 civarında benimle iletişime geçmek için bir yetkili Dijitsu genel merkezinden ulaştı ve sorunun ne olduğuna dair bir mesaj attı. Bu mesajı attığı vakit hemen yetkili kişiye ürünümün kusurlu bir ürün olduğunu söyledim, fakat herhangi bir şekilde mesajlarıma dönüş alamadım. Telefon hatlarını arıyorum, en az 10 dakika beklemek garanti oluyor. Ürünü alırken Sakarya'da servislerinin olduğunu söylemişlerdi fakat şu an ürünümde kusur/ariza var ve muhatap bulamıyorum. Herkes birbirine yönlendiriyor, kimse yapması gerekeni yapmıyor. Eğer bu şikayetimin üzerine herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmez veya iade/değişim işlemleri için tarafımla iletişime geçilmezse, ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ardından mahkemeye gideceğim.