BİM’den Satın Alınan Bulaşık Makinesinin Sıcak Yıkama Sorunu Ve İade Talebi

04.07.2024 tarihinde Düzce ili Akçakoca ilçesi Ayazlı Mahallesi Ereğli Caddesi No: 51/a adresinde bulunan BİM mağazasından Dijitsu dbm9000 3 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri sıcak yıkama yapmıyor, sadece soğuk yıkama ile çalışıyor. Bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanamadık; evde biblo gibi duruyor.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak bugüne kadar defalarca Dijitsu müşteri hizmetlerini (yaklaşık 10 kez) ve yetkili servisi (yaklaşık 7 kez) aradık. 24 Haziran 2025 tarihinde servis bir kez eve gelerek gerekli testleri yaptı, makinenin parça değişimi gerektiğini söyledi ve bu parçanın tedarik sürecinin çok uzun süreceğini, firma tarafından para iadesi yapılacağını, bununla ilgili servis formu oluşturacağını ve bize dönüş yapılacağını ifade etti.

Ancak aradan geçen onca zamana rağmen ne Dijitsu ne de BİM tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, para iadesi ya da başka bir çözüm teklifi sunulmadı. Makinenin garanti süresinin bitmesine yaklaşık üç ay kalmış durumda ve biz satın aldığımız üründen hiç faydalanamadan bu sürenin dolmasını istemiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, arızalı olan Dijitsu dbm9000 bulaşık makinesi için tarafıma bir an önce para iadesi yapılmasını talep ediyorum.