Arızalı Televizyon Ve Kaba Servis Üzerine Değişim Ve İade Talebi

20.01.2026 Salı günü saat 19:38’de Karabük Merkez Carrefour SA mağazasından 42 inç Dijitsu marka televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ürünün mağazada açılmayacağını, mutlaka serviste açılması gerektiğini, aksi halde hiçbir mesuliyet kabul edilmeyeceğini özellikle belirttiler. Bunun üzerine ertesi gün, Çarşamba günü saat 12:00 civarında televizyonu Karabük Merkez’de bulunan Elektron isimli Dijitsu yetkili servisine götürdüm.

Servis yaklaşık iki saat sonra beni aradı ve televizyonun ana kartının yanık olduğunu, durumu firmaya ilettiklerini söyledi. Bugün Cumartesi olmasına rağmen, arada defalarca aramama rağmen her seferinde “yazıyı yazıyorum, firmadan haber bekliyorum” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, net bir bilgi verilmedi. Ayrıca benden 800 TL civarında bir ücret talep edilebileceği söylendi, ancak bu ücreti kabul etmedim ve ödeme yapmadım.

Bugün saat 14:40’ta bizzat servise giderek mağduriyetimi dile getirdim. Fakat servisteki çalışanların üslubu son derece bozucu ve saygısızdı. Ben sorunu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, tartışmaya bahane ararcasına, umursamaz bir tavırla bana “gereksiz yere yükseliyorsunuz” gibi ifadelerle yaklaştılar. Hem ayıplı çıkan bir ürünle uğraşıyorum hem de üzerine kötü bir muamele görüyorum.

Şu an elimde olmayan, kullanamadığım bir cihazın parasını ödemiş durumdayım. Televizyonu daha hiç kullanamadan ana kart arızalı çıkmasına rağmen ne değişim ne de net bir çözüm sunulmadı. Ben, bu televizyonun kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum; cihazımın sorunsuz, sıkıntısız yeni bir cihazla bire bir değişimini ya da mümkünse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Karabük Merkez’deki Elektron servisinin çalışanlarının müşteriye karşı üslup ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda da gereğinin yapılmasını istiyorum.

Eğer kısa sürede olumlu bir geri dönüş alamazsam, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Para karşılığı aldığımız bir ürünün arızalı çıkması zaten başlı başına bir sorunken, sorunu öğrenmeye ve çözüm aramaya gittiğimizde böyle kötü bir muamele görmek kabul edilemez.