A101 Ve Dijitsu Arızalı Derin Dondurucu İçin Ücret İadesi Talebi Reddi

A101 üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Dijitsu ddd210 marka derin dondurucu, teslim edildikten sonra kutusunu açmadan önce hem A101 hem de Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak cihazın kurulumu hakkında bilgi aldım. Her iki taraf da ürünün tak‑çalıştır olduğunu, servis gerektirmediğini ve kutuyu açıp doğrudan çalıştırabileceğimi söyledi. Ayrıca olası bir arıza durumuna karşı kutu açılışını ve kurulumu video ile kaydetmem tavsiye edildi; bu nedenle tüm süreci videoya aldım.

Kutuyu açtığımda ürünün gövdesinde hasar olduğunu gördüm ve bu hasarın çalışmasına engel olmasından endişe ettim. Yine de söylenenlere uyarak cihazı iki saat beklettikten sonra fişe taktım ve bir gün boyunca çalışmasını bekledim; ancak derin dondurucu kesinlikle soğutma yapmadı, ürünün arızalı olduğu net şekilde ortaya çıktı.

İade talebi için A101’i aradığımda beni Dijitsu’ya yönlendirdiler. Dijitsu ise bu kez bölge şubesine yönlendirdi. Bölge şubesini aradığımda ise, “Ben kurmadığım ürüne gelip iade raporu tutmam” denilerek yardım tamamen reddedildi. Ürünü bizzat müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kendim açıp çalıştırmış olmama rağmen, şu an hiçbir taraf sorumluluk kabul etmiyor ve sadece bir saat bile kullanamadığım, hiç soğutmayan derin dondurucu evimde atıl şekilde bekliyor.

Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün, daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen, hem A101’in hem de Dijitsu’nun süreci sahiplenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Kutu açılış ve kurulum videom da dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimde mevcut. Arızalı çıkan bu derin dondurucunun iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz, hasarsız ve çalışır durumda yeni bir cihazla değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.