to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Bekleme Ve Sistem Hatası Nedeniyle Televizyon Kurulumunda Mağduriyet
Dijitsu marka 65 inç dq 3800 model televizyonu BİM’den satın aldım. Televizyonun kurulumu için yetkili servisin verdiği yaklaşık 5 günlük bekleme süresi hem makul değildir hem de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
26 Ağustos akşamı kurulum kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemde hata var” denilerek kaydım açılmadı. Ertesi gün, 27 Ağustos sabahı tekrar arayarak ancak zorlanarak kurulum kaydı oluşturabildim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinizi tekrar aradığımda ise kurulumun ortalama 5 gün süreceği bilgisi verildi.
Yeni alınan bir televizyon için 5 gün boyunca kurulum beklemek, günümüz hizmet standartlarıyla bağdaşmayan bir uygulamadır. İlk akşam yaşanan sistem hatası da tamamen firmanız kaynaklı bir zaman kaybıdır ve mağduriyetimi artırmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için kurulum işlemlerinin acilen öne çekilmesini ve yetkili servisin en kısa sürede, mümkünse bugün ya da yarın yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Neçir T.; 65DQ3800 model televizyonunuzun kurulum kaydı aşamasında yaşanan sistem hatası ve belirtilen bekleme süresi nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyoruz; yaşanan mağduriyet adına üzüntülerimizi iletiriz. Kurulum talebiniz aciliyet koduyla yetkili servisimize aktarılmış ve öne çekilmesi sağlanmıştır. Randevu planlaması ve kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesi adına temsilcimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
WhatsApp üzerinden bana ulaşıldı ve bugün servis aradı 1 Eylül Salı gününe randevu verildi. Yani anlayacağınız üzere ilgileniliyormuş gibi yapılıp ama aslında değişen hiçbir şey olmuyor. İlk defa Dijitsu markalı bir şey aldım, aldığım gibi de pişman oldum.
Düşünün ki çarşamba aldığım ürünü diğer hafta Salı günü kuruluma gelecekler yani aslında 5 günde değil daha fazla. Almadan önce bir daha düşünmenizi tavsiye ederim.
WhatsApp üzerinden bana ulaşıldı ve bugün servis aradı 1 Eylül Salı gününe randevu verildi. Yani anlayacağınız üzere ilgileniliyormuş gibi yapılıp ama aslında değişen hiçbir şey olmuyor. İlk defa Dijitsu markalı bir şey aldım, aldığım gibi de pişman oldum.
Yetkili kişi WhatsApp konuşması siz değerlendirin artık
Yetkili ile WhatsApp konuşması
